to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Modem Satışı Ve Aşırı Ücret İtirazı
28.12.2025 tarihinde D-Smart internet aboneliğimde bağlantı sorunu yaşadım ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında modem kartımın bozulduğunu, bu nedenle yeni modem almam gerektiğini söylediler ve bana 5.990 TL tutarında bir modem satışı yaptılar. Ödemeyi internet bankacılığı üzerinden gerçekleştirdim.
Ancak kargo geldiğinde ürünün modem olmadığını, sadece sinyal güçlendirici bir cihaz olduğunu öğrendim. Üstelik bu ürünü mevcut eski modem ile birlikte kullanmam gerektiği söylendi. Yani bana “modem” diye satılan ürün aslında sinyal güçlendir içiymiş ve ayrıca bu ürünün normal satış fiyatının yaklaşık 650 TL civarında olduğunu öğrendim.
İstanbul/Maltepe’deki aboneliğim için yapılan bu işlemde, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eski modemimi değiştireceğimi sanarken, çok daha düşük bedelli bir sinyal güçlendiriciye 5.990 TL ödemek zorunda kaldım. Ürünün iadesini, ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini ve bu yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Sevinç Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikayetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. 08.01.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve sizinle görüşme yapan numaranın bize ait olmadığını ilettim. D-Smart olarak İBAN üzerinden ödeme almadığınızı ve modem satışını ise 2012 yılından bu yana yapmadığınızı tarafınıza ilettim. Sizinle görüşme yapan numara hakkında gerekli aksiyonların alınması için ilgili ekiplerimize ilettim. Bilginize sunarım.
