Üç Gün Süren ADSL Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

D-Smart ADSL aboneliğimde Pazartesi günü öğlen saatlerinden beri internet hizmeti alamıyorum. Modem arayüzünde “DSL veya ewan bağlantısı yok” şeklinde hata uyarısı çıkıyor ve üç gündür evimizde hiç internet yok.

Her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece kayıt açıldığını ve ilgilenileceğini söylüyorlar, fakat ne gelen teknik ekip oluyor ne de arızayla ilgili somut bir dönüş yapılıyor. Bu süreçte mobil hatlarımızdaki internet haklarımızı tamamen bitirdik ve mecburen yeni internet paketi satın almak zorunda kaldık. Eğer kendi internetimiz olmayacaksa, bu ek paketler için para harcarken neden D-Smart’a ayrıca fatura ödeyelim anlayamıyorum.

Balıkesir Edremit’te bulunan aboneliğim için yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, arızanın bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini ve bu kesinti süresi boyunca kullanamadığım hizmete karşılık faturamda indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil hatlara almak zorunda kaldığımız ek internet paketlerinin de dikkate alınmasını ve firmanın bu tür uzun süreli kesintiler konusunda denetlenmesini istiyorum.