D Smart Ev İnternetinde Bir Aydır Kesinti Ve Teknik Servisin Cevapsızlığı

D-Smart ev interneti aboneliğimde kurulum aşamasından bu yana teknik sorunlar yaşamama rağmen bir türlü çözüm sağlanmadı. İlk günden itibaren internet bağlantısında sık sık kopmalar oldu, dönem dönem tamamen kesintiler yaşadım ve son bir aydır ise hiç internete bağlanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturulup teknik servis yönlendirileceği söyleniyor, ancak saatler hatta 48–50 saatler geçmesine rağmen ne arayan oluyor ne de gelen giden bir teknik ekip oluyor. Sistemde aranmışım gibi not düşüldüğünü öğrendim ama gerçekte telefonla kimse aramıyor, bu durum beni hem mağdur ediyor hem de yanıltılmış hissediyorum.

Balıkesir Ayvalık’ta kullandığım bu hizmetle ilgili yapılan kontrollerde, hatanın Türk Telekom altyapısından kaynaklanmadığı, D-Smart tarafında çözülmesi gereken bir problem olduğu belirtildi. Buna rağmen kendi teknik ekiplerinin yönlendirilmeyip sorunun bu kadar uzun süre sürüncemede bırakılması kabul edilebilir değil.

D-Smart’ın, altyapıdan kaynaklanmadığı tespit edilen bu arızada kendi teknik elemanlarını acilen adresime yönlendirerek internet bağlantı sorunumu kalıcı olarak çözmesini ve bir aydır yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.