Taşıma Ücreti Ödedik, 19 Gün Süreyle İnternetten Mahrum Kaldık

D-Smart internet aboneliğimiz için 19 gün önce nakil başvurusu yaptık ve nakil ücreti ödememize rağmen 19 gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen faturamız işlemeye devam ediyor, internet kullanmadığımız halde düzenli olarak ödeme alınıyor ve bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor.

Defalarca kez telefonla müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde farklı ve eksik bilgiler verildi, net bir tarih ya da çözüm sunulmadı. Arayan hep biz olduk, ama buna rağmen somut bir ilerleme sağlanmadı ve sadece oyalandığımızı hissediyoruz.

Kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum. Ödemesini yaptığımız nakil işleminin acilen tamamlanmasını, internetsiz kaldığımız 19 günlük süre boyunca işleyen faturaların iptal edilmesini veya bu döneme ait ücretlerin iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız aksaklıkla ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

D-Smart internet aboneliğimiz için adres taşıma işlemi başlattık ve bu işlem için 1.500 TL taşıma ücreti ödedik. Ancak aradan 19 gün geçmesine rağmen yeni adresimizde hâlâ internet hizmeti alamıyoruz, ne gelen var ne de arayan, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 5 kez aramak zorunda kaldık. Her seferinde biz aradık, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve süreç hakkında net bir bilgi verilmedi. Hem internetten mahrum kaldık hem de ödediğimiz taşıma ücretine rağmen herhangi bir hizmet alamıyoruz.

Yeni adresimizde internetimin bir an önce aktif edilmesini, 19 gündür kullanamadığım süre için faturamın işlemeye devam etmesine rağmen mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 1.500 TL taşıma ücretinin de bu yaşanan aksaklık dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.