to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütsüz Abonelik İptalinin Gerçekleşmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
D-Smart internet aboneliğim, taahhütsüz olduğu açıkça belirtilmesine rağmen sistemde taahhütlü olarak görünmekte ve bu nedenle cayma bedelsiz iptal talebim uzun süredir sonuçlandırılmamaktadır.
Yaklaşık 20 gün önce D-Smart üzerinden, bana açıkça “taahhütsüz, cayma bedeli olmadan ve sabit fiyatlı” olduğu ifade edilen bir internet aboneliği başlatıldı. Ben de yalnızca bu şartlar altında, yani tamamen taahhütsüz ve cayma bedeli olmadan kabul ettim. Buna rağmen daha sonra aboneliğimin taahhütlü olduğu, iptal etmek istersem cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verilmeye başlandı.
Bu çelişki üzerine şikayet kaydı oluşturduğumda, D-Smart kendi görüşme kayıtlarını dinlediğini ve bana yanlış bilgi verildiğinin tespit edildiğini telefonla bildirdi. Buna karşın aboneliğim hâlâ iptal edilmemiş, sistemde aktif olarak görünmeye devam etmektedir. Süreç içerisinde iki kez iptal talebim alındı, modem teslimi için SMS gönderileceği söylendi ve 86466802 referans numaralı talebin sonuçlandığına dair SMS tarafıma iletildi; fakat tüm bunlara rağmen aboneliğim fiilen sonlandırılmadı.
Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise telefonlar çoğu zaman açılmıyor, bazen temsilci dinleyip aniden kapatıyor veya “ilgili birime aktarıyorum” denildikten sonra bir süre hatta bekletilip hat kendiliğinden kapanıyor. Özellikle kendi numaramla aradığımda çağrıların açılmaması ayrıca mağduriyet yaratmaktadır. D-Smart ödememe ait 1.214,34 TL tutarlı banka dekontum da elimdedir. Tüm bu süreçte gerekli düzeltme veya iptal işlemleri yapılmadığı için CİMER üzerinden de resmi şikayet başvurusu yaptım.
Alanya/Antalya’daki bu aboneliğimin, başta tarafıma aktarıldığı ve kurum tarafından da görüşme kayıtları üzerinden kabul edildiği şekilde, taahhütsüz ve cayma bedeli olmaksızın derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreç nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya haksız borç yansıtılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve aboneliğin iptali ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba Yaşar Bey, İnternet aboneliğinizin satışı esnasında tarafınıza verilen bilginin incelenmesi için 86398*** referans kodu ile kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimiz gerekli incelemeleri yaparak tarafınıza bilgi iletmişler. 12.08.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek sözlü onayınız dahilinde abonelik iptalinizi aldım ve abonelik avantaj bedelinizin iptali için 86526*** referans kodu ile talebinizi aldım. Ağustos ayına ait faturanızın iadesi için 86526*** referans kodu ile itiraz kaydınızı oluşturdum ve ilgili ekiplerimize ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Şikayetim üzerine D Smart internet aboneliği için benimle en son iletişim kuran hanımefendi ye teşekkürler
Sevgili Yaşar Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
