to read complaints and reviews, or file yours.D Smart'ten Alınamayan İnternet Ve Çifte Fatura Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli
D-Smart ile yaptığım sınırsız internet taahhüdü kapsamında hiçbir şekilde D-Smart üzerinden internet hizmeti alamadığım halde benden cayma bedeli talep edilmiştir. İnterneti fiilen Türk Telekom üzerinden kullanmama rağmen hem Türk Telekom’dan hem de D-Smart’tan fatura çıkmış, aynı dönem için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakılmış bulunmaktayım.
Hizmeti alamadığım için aboneliği iptal etme kararı aldım ve Mayıs ayında iptal işlemini gerçekleştirdim. Abonelik iptali sırasında D-Smart müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, vazgeçmem durumunda 3.712 TL civarında bir ceza ödeyeceğim söylendi. Hizmet alamadığım bir abonelik için bu tutarda cayma bedeli çıkarılması ve aynı döneme ait iki ayrı internet faturası ödemek zorunda kalmamı kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Abone/Müşteri numaram 63432307’dir.
Ortada açık bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum. Hizmet alamadığım dönemler için çıkarılan cayma bedelinin ve haksız olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesini, varsa fazladan tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Tayfun Bey, 24.03.2027 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken 04.05.2026 tarihinde abonelik iptali talebinde bulunmuşsunuz. Sözleşme tarihi içinde bir arıza yaşamanız durumunda teknik destek talep etmeniz gerekmektedir. Ancak her hangi bir teknik destek talep edilmeden arıza kaydı alınmadan sözleşme tarihi içinde üyelik iptal talebinde bulunmuşsunuz. Sözleşme tarihi içinde iptal yapılması halinde tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
