Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadığı Ve Ek Servis Ücreti Talebi

D-Smart’ın 24 Mbps sınırsız ev interneti paketini yaklaşık iki yıldır, abonelik eşimin adına kayıtlı olacak şekilde kullanıyorum. Başından beri ara ara kesintiler oluyordu, her seferinde arayıp bildirdiğimde müdahale edilip geçici olarak düzeltiliyordu. Yaklaşık dört ay önce sözleşmemin bitmesine yakın D-Smart tarafından arandım, internet hızımın yükseltilerek 24 Mbps’e çıkarılacağı ve aylık faturamın da yaklaşık 700 TL olacağı söylendi. İnternetim gerçekten hızlanacak denildiği için kabul ettim.

Ancak bu değişiklikten sonra internetim hızlanmak bir yana, daha da yavaşladı. Ne telefondan ne televizyondan doğru düzgün internete giremez hale geldik. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan bağlantı ile sorunu çözmeye çalıştılar, olmadı. Birlikte hız testi yaptık, hızın çok düşük olduğu ortaya çıktı. Bu kez eve teknik servis yönlendireceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Fakat kendi altyapılarından ve hizmetlerinden kaynaklı bu sorunu gidermek için benden yaklaşık 400 TL servis ücreti talep ettiler. Abone olurken her türlü teknik desteğin verileceği söylenmesine rağmen, yavaşlayan internet hızımı normal seviyeye getirmek için ekstra ücret istenmesi bana göre kabul edilebilir değil.

Bana sağlanmayan, taahhüt edilen hızda verilmeyen internet hizmeti için her ay 700 TL ödemek zorunda bırakılıyorum. Üstelik bu sorunu çözmek için bir de ayrıca para talep ediliyor. Diyelim ki bu ücreti ödedim ve sorun geçici olarak giderildi, 15 gün sonra hız tekrar düşerse yeniden ücret mi istenecek, bu durum nereye kadar sürecek? İnternet hızının düşmesi kullanıcının değil, hizmeti sağlayanın sorumluluğundadır. Buna rağmen hızımı yükselteceklerini söyleyip sadece fatura tutarını yükseltmeleri, internet hızını ise düşürmeleri mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

D-Smart sisteminde kayıtlı telefon numaram 0554********53’tür, abonelik eşimin adına kayıtlıdır. D-Smart’tan öncelikli olarak telefonla verilen sözlerin tutulmasını, ek bir servis ücreti almadan internet hızımın gerçekten taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve stabil bir şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu yapılmayacaksa da, son aylarda hızlandırıldığı iddia edilen dönem için alınan faturaların ve kullanılmayan hizmet bedelinin iadesini, ayrıca herhangi bir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak da incelenmesini talep edeceğimi belirtmek isterim.