Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Ceza Ücreti İstemiyorum

Konya Meram’da D-Smart internet aboneliği başlattım, yaklaşık aralık sonu – ocak başından beri kullanıyorum. Aboneliğim başladığından beri internetim sürekli kopuyor, donmalar oluyor ve evde bir telefonda Wi-Fi hiç çekmiyor. Kısacası kurulumdan bu yana bağlantı kalitesi hiç düzelmedi, bir ayı aşkın süredir aynı sorunları yaşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana her seferinde modemi kapatıp 15 saniye beklememi, sonra hızlandırma yaptıklarını söylediler. Ancak ertesi gün yine aynı kopma ve çekmeme sorunları devam etti, yani arızam kalıcı olarak hiçbir şekilde çözülmedi. Şu anda evde neredeyse internete giremiyorum, telefonumda bile sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.

Bu kadar kısa sürede ve bu kadar sorun yaşamama rağmen aboneliği iptal etmek istediğimi söylediğimde, taahhüt bedeli olarak yaklaşık 590 TL civarında ceza ücreti talep ediyorlar. Hem hizmetten hiç faydalanamıyorum hem de memnun kalmadığım bu hizmet için yüksek bir ceza ödemem isteniyor.

Kısacası aldığım hizmetten hiçbir şekilde memnun değilim, internet sürekli kopuyor ve sorunlarım bir aydan fazla süredir çözülmedi. Kullanamadığım, verim alamadığım bir internet için taahhüt cezası ödemek istemiyorum. Ya bağlantı sorunlarım kalıcı olarak çözülsün ya da taahhüt/ip­tal işlemlerimde hiçbir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum.