to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Düşük İnternet Hızı Ve Vaat Edilen 100 Mbps Hıza Ulaşılamaması
D-Smart ile yaptığım üyelik taahhüdü başından beri, yani mart ayından bu yana doğru düzgün internet hizmeti alamıyorum. “100 Mbps’ye kadar yüksek hız” vaadiyle alınan internet bağlantısında ne upload ne de download hızı tatmin edici, çoğu zaman bu şikayeti bile kendi internetimden değil, mobil veriden yazmak zorunda kalıyorum.
İnternet hızı günün her saatinde sürekli düşük, ara ara çok kısa süreliğine yükselse bile hemen tekrar düşüyor ve istikrarlı bir performans alamıyorum. Verilen taahhütlerdeki hız ve hizmetin hiçbirinin gerçekte karşılığını göremiyorum. Ödediğim ücretin karşılığında neredeyse sıfıra yakın bir hizmet alıyorum, bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete neden oluyor.
Taahhüt sürem dolduğunda sözleşmeyi yenilemeyi kesinlikle düşünmüyorum. Verilen hız ve hizmet sözlerinin yerine getirilmesini, mevcut mağduriyetimin dikkate alınarak ücret ve taahhüt koşullarımın gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir D-Smart internet aboneliği kullanıyorum ve yaklaşık 4,5 aydır internet hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Bağlantı gün içinde sık sık kopuyor, sürekli “oturum aç” uyarısı alıyorum ve taahhüt yenilendikten sonra internet hızımda da gözle görülür bir yavaşlama başladı. İnterneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Bu süreçte defalarca bağlantı sorunları yaşamama rağmen yaptığım başvurularda kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son aramamda müşteri hizmetleri, sorunun tespiti için gelecek teknik servis ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Ben, zaten düzgün alamadığım bir hizmet için ekstra ücret talep edilmesini kabul etmedim ve bu nedenle sorun hala devam ediyor.
Konya ilinde yaşıyorum ve ödediğim ücretin karşılığında söz verilen hız ve süreklilikte hizmet alamadığımı düşünüyorum. Teknik servis ücretinin benden talep edilmeden, bağlantı ve hız sorunumun ücretsiz şekilde incelenip kalıcı olarak giderilmesini ve taahhüt yenilendikten sonra düşen hızımın da sözleşmedeki değerlere getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Alaattin Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız hız sorunu çözümü ve kontrolü için 21.05.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim. Ancak modem yanında olmadığınız için gerekli kontroller yapılamadı. Randevu ilettiğiniz saat aralığında modem yanında olacağınızı belirtiğiniz için yeniden sizi arayacağımı belirttim.
Merhaba Alaattin Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız hız sorunu çözümü ve kontrolü için 21.05.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim. Modem yanında gerekli kontrolleri yaptık ancak teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedelini onaylamadığınız için arıza kaydı alınamadı. Arıza kaydı alınması için teknik destek ek paketini veya servis hizmet bedelinin faturanıza yansıtılmasını onaylamanız gerekmektedir.
D Smart müşteri hizmetleri ile görüştük. Modemin 50 cm yakından tekrar hız testi yapıldı 50 Mbps olması gereken hız 11-12 Mbps geldi. İnternet hızında sıkıntı olduğunu kendileri de onayladı. Ancak servis kontrol etmesi gerektiğini ve bunun için fatura ya ek ücret yansıyacağını belirttiler. Ben böyle bir ücret ödemeyi kabul etmediğim için bir değişiklik olmayacağını söylediler. Şikayetim aynen devam ediyor. İnternet hızım çok düşük. 50 Mbps hız vaadiyle taahhüt yenileyip kullanılamayan bir hizmet sunulması Tüketici Hakem Heyeti yolunu açmıştır.
Merhaba Alaattin Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz hakkında 21.05.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek arıza kaydı için teknik destek ek paketi veya servis hizmet bedelini onaylamamanız gerekmektedir. Ancak ek paketi veya servis ücretini onaylamadığınız için işlem yapılamadı. Arıza kaydı alınması için teknik destek ek paketini veya servis hizmet bedelinin faturanıza yansıtılmasını onaylamanız gerekmektedir.
Bir de ek paket ve servis ücretini benim ödemem gerektiğini söylüyorsunuz. Helal olsun. Pardon helal olmasın. Hem hizmet vermeyip veya eksik hizmet verip. Karşılığında veremediğiniz hizmetin ücretini her ay almayı biliyorsunuz değil mi. Böyle bir hizmet anlayışı yok. Pazarda eksik meyve sebze tartan satıcı dan hiçbir farkınız yok. Ücreti ederinden fazla para alan bir hizmet anlayışı olamaz. Madem bana taahhüt başında deseydiniz kardeşim internet sık sık kopukluk olabilir hızı aşırı şekilde düşebilir diye bizde ona göre başka bir firma seçerdik. Ekran görüntüsü atıyım da utanın.
Merhaba Alaattin Bey, İnternet hizmetinde arıza yaşamanız ön görülemeyeceği için sözleşme yapılırken size ön görülmeyen tahmini bir bilgi verilememektedir. teknik destek ek paketi almadan arıza kaydı alındığında iç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı arıza var ise faturanıza servis hizmet bedeli yansımaktadır. Daha önce sizinle sözlü iletişime geçtiğimde de gerekli bilgilendirmeyi tarafınıza ilettim. İyi günler dilerim
