to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen 35 Mbps Hız 5 Mbps Çıktı: Dsmart’a Şikayet
D-Smart üzerinden aldığım internet hizmeti 4 Eylül’de bağlandı ancak hizmeti aldığım günden beri doğru düzgün verim alamıyorum. 35 Mbps olması gereken hız, yapılan testlerde 4–5 Mbps civarında çıkıyor, ping ve jitter değerleri de çok yüksek. Bu nedenle en basit videolar bile donarak oynuyor, internet sürekli kopuyor ve kendi kendine Wi-Fi bağlantısı kesilip telefonum mobil veriye geçiyor.
Bu sorun için şimdiye kadar D-Smart müşteri hizmetlerini 4 defa aradım. Her seferinde sistemsel güncelleme yapıldığı ve düzeleceği söylendi ancak hızda ve bağlantı kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı. Eve teknik ekip göndermek için ekstra ücret talep edildiği, “ya çözülmezse ne olacak” diye sorduğumda ise aylık destek paketi almam gerektiğinin söylendiği ifade edildi. Buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor ve aldığım hizmeti amacına uygun olarak kullanamıyorum.
İzmir Karabağlar’da kullandığım bu abonelik için, hız ve bağlantı sorunlarımın teknik olarak incelenmesini, gerekirse altyapı ve modem tarafında detaylı kontrol yapılmasını ve taahhüt ettiğiniz hıza uygun, stabil bir internet hizmeti sunulmasını istiyorum. Sorun çözülemeyecekse de mağduriyetimin giderilmesi, cezasız iptal dahil haklarım konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Merhaba Nurullah Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız hız sorunu için teknik servis veya arıza kaydı alınmasını talep etmelisiniz. Arıza kaydı için teknik destek ek paketi alarak alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerine konuyu iletebiliriz. Ancak teknik destek ek paketi almadan arıza kaydı aldığımızda iç tesisat, modem veya ankastre kutusu kaynaklı arıza tespit edildiğinde faturanıza servis bedeli yansıtılmaktadır. Arıza kaydı için tarafınıza belirtilen süreci onaylamadığınız için arıza kaydı alınamamıştır.
İşi bilemeyen insanları müşteri temsilcisi olarak oralara oturtursanız ve tüketiciyi sürekli yanlış bilgilendirirlerse sonuç buralara varıyor önce bu işi bilen insanlarla çalışın bir tüketici aradığında şeffaf bir şekilde her şeyi bilecek ve tüketiciye anlatacak konu ek paket benim verim alamadığım bir net e neden ek ücret vereceğim neden ek teknik paketi satın alacam sizler vatandaşlara sağlık bir şekilde erişimi vermekle yükümlüsünüz insanlardan sürekli para koparmaya bakmaksızın
Gerçi kime ne anlatacazki ben CİMER e kadar yazdım Türkiye cumhuriyeti vatandaşı olarak şartsız ve hiçbir ücret talep etmeden gelip kontrol etmenizi istiyorum aksi takdirde yazmaya devam edeceğim ve her platform da D Smart'ın çok kalitesiz olduğunu beyan edeceğim
Merhaba Nurullah Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak arıza kaydı alınması için sürecimiz hakkında size gerekli bilgilendirmeyi yaptım. Başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
