D-Smart Net Modem İadesi Kabul Edilmiyor Ve Ücret Talep Ediliyor

Ciğdem · 2025-10-09T08:25:37+03:00

D-Smart internet aboneliğim kapsamında kullanmakta olduğum modemi iade etmek istiyorum. 1 haftadır modemi iade etmeye çalışıyorum ancak çağrı Elektronik Esenyurt bayisinde iade işlemi kabul edilmiyor ve benden 1600 TL ücret talep ediliyor. Müşteri numaram: 60964272. Konuyla ilgili olarak fesih birimine mail yoluyla da durumu bildirdim, ancak henüz bir çözüm sunulmadı. Modemimle ilgili daha önce benzer bir sorun yaşamadım ve bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. Modem iadesinin kabul edilmesini ve benden ücret talep edilmemesini talep ediyorum.

D-Smart Net

Sevgili Çiğdem Hanım, Ben Seda yazılı destek uzmanıyım. Size ben yardımcı olacağım. Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. 25.09.2025 tarihinde aboneliğiniz iptal edilmiş olup cihazınızı en yakın D-Smart bayisine iade etmenizi rica ederim. Ancak ilettiğiniz bayimiz aktif olmadığı için farklı en yakın bayimizden destek almanızı rica ederim. Size en yakın bayimize Https://onlineislemler.dsmart.com.tr/ariza-ve-teknik-islemler/en-yakin-bayi-bilgisi link üzerinden bakabilirsiniz. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.

Ciğdem

Merhaba seda Hanım. Ben sizin müşteri hizmetlerinize bağlanarak bu adresi Esenyurt'ta ki bayinizin adresini aldım ve halen bu adres bayi olarak sisteminizde duruyor. Olay zaten servis değil servisin bende ücret talep etmesi ben modem ve görselde görünen kabloyu teslim ettiğim halde benden 1600 TL para istenmesi. O zaman Ben yarın Esenyurt'a değil Bakırköy şubenize görselde göndermiş olduğum parçaları teslim edeceğim. Siz Bakırköy şubesi ile görüşürsünüz lütfen çünkü üstüne para isteyip almak istemiyorlar cihazı. Götüreceğim cihazı kabul etmelerini teşekkürler

D-Smart Net

Sevgili Çiğdem Hanım, Konuyu ilgili ekiplerimize iletmiş bulunmaktayım. konu hakkında geri dönüş yapılması durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağım. Bilginize sunarım.

D-Smart Net

Sevgili Çiğdem Hanım, Modem yanında bulunan ONT cihazınızı kaybettiğiniz ve kablolarınızın eksik olduğu belirtilmiştir. Ürünlerinizin eksik olması nedeniyle bayi yetkilimiz sizden eksik ekipman ücreti talep etmiştir. Eksik veya hasarlı ekipmanlar için bayilerimiz sizden ürünlerin ücretini almaktadır. Bilginize sunarım.

Ciğdem

Merhaba eksik veya kaybetmedim bize bunu hiç takmadılar. Kurulumda vermediler. Eksik demedik o eksikse para kesilecek dedi. Ürün eksik değildir kurulumda bize verilmedi ne yapmam gerekiyor olmayan ürünü nasıl iade edebiliriz

D-Smart Net

Sevgili Çiğdem Hanım, Yetkili bayi ile yapılan görüşme e cihaz iadeniz konusunda size memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Bilginize sunarım.

Ciğdem

Merhaba hangi bayi ile görüştünüz hangi bayiye teslim edeyim. Sadece modem ve kablosu bulunmakta bayi adresini ve adını alabilir miyiz teşekkürler

D-Smart Net

Sevgili Çiğdem Hanım, size e yakın D-Smart bayisi olan daha önce gittiğiniz bayimize iadenizi yapabilirsiniz. Size en yakın bayimize Https://onlineislemler.dsmart.com.tr/ariza-ve-teknik-islemler/en-yakin-bayi-bilgisi link üzerinden bakabilirsiniz.

Ciğdem

Merhaba ürünü iade etmeye gittim dediğiniz gibi Esenyurt servisinin konuda haberi vardı ama ne yazık ki benden yine para istediler 300 TL kurtulmak için ödedim evraklar ektedir. Siz bana ücret alınmayacak dediğiniz halde Bizim sitemizde Superonline altyapısı mevcuttu siz kuruluma geldiğinizde sadece modem ve modem kablosu takıldı ne etherned ne herhangi bir kablo kullanılmadı. Şimdi de etherned kablosu yok diye ücret talep ettiler yazık vallahi. Daha önce defalarca başka firmadan hizmet aldım ve modem iadesinde hiç ekstra ücret ödemedim. Bir daha D-Smart'tan hizmet almayacağım

D-Smart Net

Sevgili Çiğdem Hanım, Cihaz iadesi esnasında fiziki kontrol sonucunda eksik veya hasarlı ekipman olması durumunda ekipmanın ücretli talep edilmektedir. Yeniden D-Smart ailesinde görüşmek dileğiyle.

Ciğdem

Merhaba bütün cihazı teslim ettim 300 TL ödemede yapıldı cihaz hasarlı değildi tümü iade edildi fakat tarafıma ödeme çıktı 2441,57 TL ödeme talep ediliyor. Cihazı teslim ettim bu ödeme neden çıktı ödemenin iptalini rica ederim

D-Smart Net

Sevgili Çiğdem Hanım, Aboneliğinizin sözleşmesi 24.02.2026 tarihinde son bulacakken 25.09.2025 tarihinde abonelik iptaliniz alınmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içerisinde sonlandırdığınız için tarafınıza abonelik avantaj bedeli fatura edilmiştir. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.