to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Melinton Koltuk Parkeleri Boyuyor Ve Rahatsız Edici Ses Çıkarıyor
26.12.2024 tarihinde Trakya Mobilya Center’dan Bellona Melinton model üçlü yataklı siyah koltuk satın aldım. Koltuğu kullandığım günden beri, koltuğu çekip ittiğimde ayakları parkeleri siyaha boyuyor ve ciddi şekilde rahatsız edici bir sürtünme sesi çıkarıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili Trakya Mobilya Center aracılığıyla servis yönlendirildi. Gelen servis, koltuk ayaklarının “bu şekilde olduğu” nu, bir sorun olmadığını söyleyip sadece ses için ayaklara keçe yapıştırmamı önerdi. Ancak koltuğun ayaklarının parkeyi siyaha boyaması ve kullanım sırasında bu kadar ses yapması benim için kabul edilebilir bir durum değil ve ürünün kalitesine yakışmıyor.
Hem parkelerimin zarar görmesi hem de ürünün konforlu kullanılamaması nedeniyle Bellona Melinton üçlü koltuğumun iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın Bellona, müşteri hizmetlerini aradım ürünün ayakları bu şekilde dizayn edilmiştir. Yapacak bir şey yok koltuğu kaldırarak çekin dedi! Not;ben ürünü Trakya mobilya Center Tekirdağ Çorlu Bulvar şubesinden aldım oranın müşteri hizmetlerini aradım duygu Hanım bu şekilde söyledi
Bellona aynı yazıyı bütün Şikayetvar edenlere gönderip Tüketici Hakları birimi sizi arayacak Ne arayan aranmış gibi yazı gönderiyor sistem üzerinden çözüm yok herkes şikayetçi benim sorunum da hala çözülmedi... CİMER dilekçe yazacağım
Bellona son bir yıl verisi şikayet sayısı 3322 şikayet çözüm oranı %15
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Bellona servis geldi bu koltuğun ayakları bu şekilde dizayn edilmiştir dedi koltuğu kaldırarak çekin ses çıkarmaz diyor ayaklar boyamaz diyor ben bunu size söyledim zaten niye servis gönderdiniz anlamadım sorunuma bir çözüm sunulmamıştır. Lütfen koltuğun iadesini veya değişimini istiyorum
Bellona’dan 26.12.2024 tarihinde aldığım Melinton üçlü yataklı koltuğu teslim aldıktan hemen sonra koltuğun ayaklarının parkeleri boyadığını ve koltuğu çekerken rahatsız edici bir ses çıkardığını fark ettim. Tekirdağ Çorlu Mobilya Center mağazasına durumu bildirdim ancak yaklaşık 2,5 ay sonra servis yönlendirildi. Gelen servis, parkelerin boyandığını ve koltuğun rahatsız edici şekilde ses yaptığını kendi gözleriyle görmesine rağmen ürünle ilgili bir sorun olmadığını söyleyip, koltuğu sürüklemek yerine kaldırarak çekmem gerektiğini belirtti. Parke boyanmasın diye koltuk ayaklarına kendim keçe yapıştırdım, bu kez de keçe ince olduğu için daha kalın keçe takmam gerektiği ifade edildi, ancak bu durumda da ayaklarda kalın keçe görüntüsü son derece hoş olmayan bir görüntü oluşturuyor. Servis elemanları sanki talimat almış gibi her seferinde “sorun yok” deyip gidiyor, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmuyor. Sürekli dikkat ederek koltuğu kaldırarak kullanmak zorunda kalmak ve zemini korumak için ek önlemler almaya mecbur bırakılmak konforlu bir kullanım sağlamıyor. Artık bu ürünle ilgili tamir veya değişim değil, koltuğun iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.
