Sigorta Sürecindeki İhmaller Nedeniyle Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Papara ve iş ortağı Quick Sigorta ile yaşadığım sigorta sürecindeki ihmaller nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Geçen yıl 6 Aralık tarihinde yapılması gereken plaka zeyil işlemi, tarafımca yaptırılan sigorta kapsamında gerçekleştirilmemiş ve takip eden yıl için hiçbir hatırlatma veya bilgilendirme bana iletilmemiştir.

Olaylar son 3 gün içinde ortaya çıkmış ve bu süreçte yaşadığım sorunlar nedeniyle hem zaman hem de para kaybına uğramış bulunmaktayım.

Daha vahimi, konuya ilişkin olarak beni arayan kişi şirket hattı yerine özel numarasından iletişime geçmiştir. Görüşme sırasında bu kişinin, eski çalışanınızın beş yıllık arkadaşı olduğunu, beni de "dışarıdan tanıdığı" için bu şekilde aradığını ifade etmesi, kurum içi disiplin ve ciddiyetin ne seviyede olduğunu net biçimde göstermektedir. Bu yaklaşım hem etik dışıdır hem de kurumsal teamüllerle bağdaşmamaktadır.

Ayrıca, sigortayı yapan çalışanın Temmuz ayında işten ayrılırken portföyünün aranmasını istemediği, bu nedenle bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı belirtilmiştir. Çalışanların portföyüne dair kişisel taleplerinin, müşterinin bilgilendirilmemesi ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması sonucunu doğurması, kurumsal yapı açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu tabloda sorumluluğun açık biçimde Papara ve iş ortağı Quick Sigorta’ya ait olduğunu düşünüyorum.

Sistemlerinizde poliçe bitimine en az 15 gün kala eksik evrak süreçlerinin görülebildiği bilinirken, bu kontrol mekanizmasının neden işletilmediği de ayrı bir soru işaretidir. Quick Sigorta ile iş ilişkiniz sona ermiş olsa dahi, yalnızca 2 dakikalık bir işlem için müşterilerin uzun ve yorucu bürokratik süreçlere itilmesi hiçbir kurumsal anlayışla açıklanamaz.

Tüm bu ihmal ve özensizlikler sonucunda aracım çekilmeden önce gerekli işlem yapılmamış, zeyil kaldırmak için LinkedIn, WhatsApp, telefon görüşmeleri ve e-posta yazışmaları üzerinden defalarca kez uğraşmak zorunda bırakılmış ve yediemin sürecinde "ödersem bu fiyat, ödemezsem şu fiyat" şeklinde uygunsuz uygulamalara maruz kalmama sebep olunmuştur. Bu süreçte yaklaşık 6.500 TL civarında maddi zarara uğradım, aynı zamanda ciddi bir manevi yıpranma yaşadım.

Uğradığım maddi ve manevi zararın doğrudan sorumlusunun Papara ve iş ortağı Quick Sigorta olduğunu düşünüyorum. Tüm bu ihmal zincirinin açıklığa kavuşturulmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına kurumsal tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.