to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesi Bilgisi Verilmeyen D-Smart’a 2700 TL Cezası Tehdidi
07.08.2026 tarihinde D-Smart internet aboneliğimin kapatılması için başvuruda bulundum. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 7 gün geçmesine rağmen modem iadesiyle ilgili tarafıma ne bir SMS, ne bir kargo kodu, ne de fiziki teslim noktası/şube bilgisi iletildi. Abonelik kapatma işleminin durumu hakkında da herhangi bir onay veya bilgilendirme almadım.
Bu süreçte toplam 6 kez telefonla müşteri hizmetlerine ulaştım. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı, modem iadesiyle ilgili açık ve net bir bilgi verilmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Yarın, modem iadesi için verilen 7 günlük sürenin son günü ve eğer iade gerçekleşmezse 2.700 TL ödeme yapmak zorunda kalacağım belirtiliyor. Fakat bu iadenin nasıl ve nereye yapılacağı tarafıma bildirilmediği için mağdur duruma düşürülüyorum.
D-Smart’ın, modem iadesi için kullanılacak kargo kodu bilgisini ya da modemi teslim edebileceğim açık ve net bir fiziksel şube/adres bilgisini ivedilikle tarafıma iletmesini istiyorum. Kapatma talebimin işleme alındığına dair resmi teyidimin sağlanmasını ve modem iadesinin yapılamamasından kaynaklanacak herhangi bir cezanın veya 2.700 TL’lik ödemenin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Tam 7 kez 15 dakika ila 45 dakika aradı bekleme süresi ile müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalışıyorum fakat kesinlikle cevap vermiyorlar
Merhaba Selim Bey, 06.08.2026 tarihinde abonelik iptaliniz alınmış olup iptal tamamlandıktan sonra tarafınıza SMS ile gelen kargo koduyla iadenizi yapmanız gerekmektedir. 13.08.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek tarafınıza iade sürecimiz hakkında detaylı bilgilendirmeyi ilettim. İyi günler dilerim.
Kullanıcı olduğum süre boyunca birçok sorun yaşadığım için bu markaya değil ama benimle ile Şikayetvar üzerinden ilgilenen ve sorunumu çözüme kavuşturmak için çaba gösteren müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum
Sevgili Selim Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumu ifade etmek isterim. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
