to read complaints and reviews, or file yours.Geçersiz İade Kodu Nedeniyle Modem İadesi Gerçekleştirilemiyor
D-Smart 24 Mbps internet aboneliğimi iptal ettikten sonra modem iadesi için tarafıma DHL Kargo üzerinden bir iade kodu verildi. Ancak bu kodu kargoda kullanmak istediğimde sistem tarafından geçersiz olduğu söylendi ve modem iadesini gerçekleştiremedim.
29.06 tarihinden beri D-Smart müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde, verdiğiniz iade kodunun geçerli olduğu, bu nedenle yeni bir kod veremeyecekleri söyleniyor. Buna rağmen DHL Kargo tarafında işlem yapılamıyor ve yaklaşık bir haftadır modemi iade edemiyorum.
Yeni ve sorunsuz çalışan bir iade kodu verilmesini, bu iade kodunun güncel telefon numaram olan 0537********96’ya gönderilmesini ve bu yaşanan gecikme nedeniyle modem iadesiyle ilgili benden hiçbir şekilde ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.
Merhaba Cemre Hanım, Modem iadesinde tarafınıza iletilen kargo kodunda yaşadığınız aksaklık için ilgili ekiplerimize konuyu mail olarak ilettim ve manuel iade kodu talep ettim. Tarafıma geri dönüş yapılması halinde sizinle iletişime geçiyor olacağım.
Merhaba Cemre Hanım, Modem iadesinde yaşadığınız aksaklık için manuel iade kodunu talep ettiğimiz ekiplerimiz geri dönüş yaparak iade kodunu paylaştı. 08.07.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek kargo kodunu tarafınıza ilettim ve kısa süre iade yapmanızı talep ettim. Modem iadeniz tarafımıza ulaştığında ve iade sisteme işlendiğinde otomatik iade için SMS iletilmeyecektir.
Teşekkürle
Merhaba Cemre Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Modem iadesini ekli barkod iade kodu ile yaptığım halde modem iade edilmedi diye 2000 TL borç gözüküyor. Kontrol edip borcun silinmesini sağlar mısınız?
Merhaba Cemre Hanım, Temmuz ayında yansıyan modem bedeli için ilgili ekiplerimize iade durumu sorgulanması için mail ilettim. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz iade süreciniz hakkında bir geri dönüş yapması halinde tarafınıza bilgilendirme yapıyor olacağım.
Merhaba Fatura halen gözükmekte. Henüz problemim çözülmedi süreci hızlandırabilir misiniz?
Merhaba Cemre Hanım, Modem iade sürecinizin sorgulanması için ilgili ekiplerimiz ile görüşmelerimiz devam etmektedir. Konuyla alakalı bir gelişme olması halinde tarafınıza bilgilendirme yapılıyor olacaktır.
Tarafınızdan telefonla kargo ulaşmadı bilgisi geldi. Aşağıda teslim belgelerini ekledim. Zaten şikayetimde barkod attığım halde neden kargo takip sorgulanmadı ve bana ulaşmadığına dair bilgi geliyor? Lütfen problemimi çözer misiniz eğer DSmart gibi bir firma iadeleri takip edemiyorsa gelip iadeleri evden alsın. Ben böyle bir uğraştırma görmedim. Kargo alımından teslimine kadar her şeyiniz problem! Bir daha sizi asla tercih etmeyeceğim.
Fotoğrafları tekrar ekledim kanıt niteliğinde, borcun derhal kaldırılmasını talep ediyorum
Merhaba Cemre Hanım, Modeminizin iade sürecini mail yoluyla takip etmekteyim. Süreciniz henüz sorgulanma aşamasında olup bir gelişme olması halinde sizinle bilgi paylaşıyor olacağım.
Merhaba Cemre Hanım, Modem kaleminizin iptal edilmesi ve daha sonra faturanıza itiraz iletebilmemiz için ilgili ekiplerimize 86495*** referans kodu ile kaydınızı oluşturdum. Kaydınızın sonuçlanması halinde tarafınıza bilgilendirme yapıyor olacağım.
Modemi iade ettiğimi belirttiğim halde ekli mesaj geldi. İade zaten yapıldı neden tekrar iade kodu gönderiliyor? Sorunumu tekrar belirtiyorum; modem ve ekipman iadesi daha önce ilettiğim kargo kodu ile teslim oldu. Bana çıkarılan faturanın derhal iptal olmasını sağlar mısınız?
Merhaba Cemre Hanım, Modem kalemizin iptal edilmesi için iade talebinizin oluşturulmasını ben talep ettim. Süreciniz benim takibimde olup sonuçlandırıldığında size geri dönüş yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Cemre Hanım, Modem kaleminizin iptali için 86495*** referans kodu ile ilettiğim kaydınız istinaden işlemlerinizi sağladım. Temmuz ayında çıkan faturanızın iptali için 86552*** referans kodu ile fatura itiraz kaydınızı oluşturdum. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Merhaba Cemre Hanım, Modem kaleminizin iptali için 86495*** referans kodu ile ilettiğim kaydınız istinaden işlemlerinizi sağladım. Temmuz ayında çıkan faturanızın iptali için 86552*** referans kodu ile ilettiğim fatura itiraz kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden Temmuz ayında çıkan faturanız iptal edilmiştir. Sistemde aktif bir üyeliğiniz ve ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır. İyi günler dilerim.
