to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılmadan Kesilen 1.405,57 TL Faturaya İtiraz
D‑Smart ile 23 Şubat tarihinde ev interneti ve TV yayın hizmeti için abonelik başlangıcım yapıldı; ancak kurulum hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Kurulum yapılmadığı ve hizmeti hiç kullanamadığım için abonelikten vazgeçerek 26 Şubat’ta çağrı merkezi üzerinden iptal talebinde bulundum. İlk aradığımda, aboneliğin çok kısa sürede iptal edildiği ve bu nedenle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret çıkmayacağı özellikle tarafıma söylendi.
Kurulum yapılmadığı halde benden takılmayan modem için ücret talep edildi; bu durumla ilgili şikayet ettiğimde yapılan inceleme sonucunda modem kurulumu yapılmadığı resmen teyit edildi. Buna rağmen, şimdi de Mart 2026 dönemine ait 1.405,57 TL tutarında bir fatura SMS ile tarafıma iletildi. Abonelik başlangıç tarihi 23 Şubat, iptal tarihi ise 26 Şubat olmasına ve hizmet hiç kullanılmamasına rağmen bu tutarın “cayma bedeli / fatura borcu” adı altında istenmesini tamamen haksız buluyorum.
Hizmetin hiç sunulmadığı, modem kurulumunun yapılmadığının da kendi incelemeleriyle ortaya çıktığı ve iptal sırasında tarafıma herhangi bir bedel çıkmayacağının söylendiği bu durumda, 1.405,57 TL’lik borcun iptal edilmesini ve hesabımdan tüm haksız ücret taleplerinin kaldırılmasını talep ediyorum.
Sevgili Jale Hanım, 10.02.2026 tarihinde yapılan internet satış işlemleriniz 23.02.2026 tarihinde tamamlanmıştır. Abonelik kurulumunuz transfer ile yapıldığı için diğer operatördeki kurulumunuz üzerinden aboneliği kullanmanız gerekmektedir. Abonelik sözleşmesi başladıktan sonra sözleşme tarihi içinde üyeliği iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır.
Dezavantaj daha doğru olur. Hiç kullanmadım. Tek saniye bile. Borç olarak ödemek istemiyorum. Kullanamadığım bir hizmet. Borç yansıtılmasının iptal edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Jale Hanım, Abonelik aktivasyonunuz tamamlanmış ve üyelik aktifleşmiş. Kullanım miktarına göre abonelik avantaj bedeli oluşturulmamaktadır. Ancak transfer işleminde sonra bir arıza yaşamanız durumunda arıza kaydı alınmasını talep ederek çözümlenme süreciniz kontrol etmeniz gerekmektedir. Sistemde 18.02.2026 tarihinde arıza kaydınız alınmış henüz çözümlenmeden 19.02.2026 tarihinde iptal talebiniz alınmıştır. Abonelik sözleşmesi başladıktan sonra sözleşme tarihi içinde üyeliği iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır.
Kurulum yapılmadı, 23‑26 Şubat arasında aboneliği iptal ettim ve hiçbir ücret çıkmayacağı söylendi. Ancak Mart 2026 dönemine ait 1.405,57 TL fatura geldi. Modem kurulumu yapılmadığı teyit edildi, fakat hâlâ borç çıkmış durumda. Müşteri hizmetleri yanlış bilgi verdi ve sorunum hâlâ çözülmedi.
Sevgili Jale Hanım, Yansıyan abonelik avantaj bedelinizin iade edilmesi için 85928*** referans kodu ile fatura itiraz kaydınızı oluşturdum ve ilgili ekiplere ilettim. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılıyor olacaktır.
Sevgili Jale Hanım, Yansıyan abonelik avantaj bedelinizin iade edilmesi için 85928*** referans kodu ile ilettiğim fatura itiraz kaydınız olumlu sonuçlanmıştır. 17.04.2026 tarihinde sizinle iletişime geçtim ve alacak talebinizi e-devlet üzerinden borç-alacak sorgulama ekranından hat sahibine ait İBAN bilgilerini girerek 15 gün içinde alabileceğinizi belirttim.
İlginiz için teşekkürler
Şikayet sonrası yapılan inceleme sonucunda mağduriyetim giderildi. İlgileri için teşekkür ederim
Sevgili Jale Hanım, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
