to read complaints and reviews, or file yours.Kopuk Kablolar Nedeniyle 20 Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve Haksız 953 TL Fatura
D-Smart Net üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum. Yaklaşık 20 gün önce binama gelen internet kabloları koptuğu için müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek bölümünden arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana kopan altyapı kabloları nedeniyle evde internet hizmeti hiç kullanılamıyor.
Aradan 20 gün geçmesine rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemde kayıt olduğu, bana dönüş sağlanacağı söyleniyor ancak herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Buna rağmen 953 TL tutarında fatura borcu çıkarılmış durumda ve “gecikmiş borcunuzdan dolayı hizmet alamamaktasınız” deniliyor. Oysa ortada benim kullanımım olmadığı gibi, teknik altyapı kabloları zaten kopuk ve hizmet fiilen verilemiyor.
Müşteri numaram 18822469947’dir. Kullanamadığım internet için borç çıkarılmamasını, işlemiş olan döneme ait haksız fatura ve varsa açma-kapama ücretinin iptal edilmesini ve kopuk altyapı kablolarımın ivedilikle onarılarak internet hizmetimin tekrar çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ds Smart Net internet aboneliğim Türk Telekom altyapısı üzerinden İzmir Karşıyaka Örnekköy Komando Onbaşı Yüksel Yavuz Sokak No:1* d:* adresinde kayıtlı. Bulunduğumuz mahallede kentsel dönüşüm nedeniyle internet kabloları koptu ve üç aydan uzun süredir hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen her ay düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam ediyor ve kullanmadığım internetin parasını ödemek zorunda kalıyorum. Son olarak Ekim 2026 dönemi için 1.189,52 TL tutarında bir fatura daha gönderildi. Yaşadığım kesintiyle ilgili defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen her seferinde sadece “talebiniz alındı, size dönüş yapılacak, arıza giderilecek” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor, somut hiçbir adım atılmıyor. Canlı destek hattına da erişemiyorum, derdimi doğrudan anlatabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Daha önce aynı konu hakkında Şikayetvar üzerinden de birçok kez şikayet yazmama rağmen sorun çözülmedi, internet kabloları hâlâ kopuk ve bağlantı sağlanmıyor. Mahallemde Türk Telekom altyapısını kullanan diğer abonelerle görüştüğümde, bölgemize üç yıl boyunca internet hizmeti verilmeyeceğinin kendilerine söylendiğini öğrendim. Buna rağmen tarafıma hâlâ hizmet veriliyormuş gibi fatura çıkarılması ve bekletilmem, açıkça oyalandığımı düşündürüyor. Üç aydan uzun süredir hiç hizmet alamadığım halde tarafıma fatura çıkarılmasını ve yüksek tutarlı borç yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hizmet alamadığım tüm dönemlere ait faturaların iptal edilmesini, tarafıma yansıtılan haksız borcun tamamen silinmesini ve herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmeden internet aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Merhaba Recep Bey, İnternet hizmetinizde yaşadığınız arıza çözümlenmesi için 86385*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
20 gündür aynı senaryo müşteri temsilcisini arıyoruz borcunuzdan dolayı kapalıdır diyor konutla ilgilenen yok kullanmış olduğunuz Türk Telekom altyapısı buraya hizmeti kesti komşularıma artık buraya hizmet verilmeyecek diye söylendi
Merhaba Recep Bey, 86385*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ancak faturanızı ödemediğiniz için aboneliğiniz borç nedeniyle askıya alınmıştır. Ödeme yapmanızı ve arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep etmenizi rica ederim.
Kablolar kopuk ve bir daha yapılmayacak faturayı ödemem neyi değiştirecek sizi Tüketici Mahkemesi'ne şikayet ediyorum
Merhaba Recep Bey, 86385*** referans kodu ile arıza kaydınız ilgili saha ekiplerine iletilmiş ve çözümlenmesi için ekiplerimizin çalışmaları son sürat devam etmektedir. Arızanızın giderilmesi için net bir süre bilgisi olmadığı için faturaya henüz müdahale edilememektedir. Ancak arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günler hesaplanarak faturanızdan düşürülecektir. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz fatura şikayetiniz için arıza giderildikten sonra düzenleme yapılacağı bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
Arızanın giderileceği falan yok oyalamaktan başka bir şey yaptığınız yok yarın faturayı ödeyip Tüketici Mahkemesi'ne gidiyorum Türk Telekom'un diğer abonelere ilettiği 3 sene hizmet verilmeyecek bilgisiyle beraber şikayette bulunuyorum
Merhaba Recep Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak arıza kaydınızın içerisinde genel arızanızın olduğu ve alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerinin arızayı gidermek için çalışmalarının sürdüğü bilgisi yer almaktadır. Genel arıza çözümü için belirtilen süre tahmini olup aksaklık yaşanma durumu olağandır. Arınıza giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz. Ancak başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
Hizmet falan verileceği yok aboneliğimi derhal iptal edin ve vermediğiniz hizmetin bedelini ödetmeye çalışmayı bırakın
Merhaba Recep Bey, İnternet bağlantısındaki arıza kaydınız içerisinde genel arıza olduğu ancak çözümü için net bir tarihi bilgisi yer almamaktadır. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz talebiniz titizlikle inceleniş ve sonuçlandırılmıştır. Aboneliğinizi sözleşme tarihi içinde iptal etmeniz halinde tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Bana adam gibi canlı konuşabileceğim birilerini bağlayın papağan gibi tekrar tekrar aynı şeyleri söylemeyin en kısa sürede Tüketici Mahkemesi'ne şikayet ediyorum orada hesaplaşırız
Merhaba Recep Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak şirketimize ilettiğiniz şikayetiniz için 21.10.2026 tarihinde sizinle yaptığımız görüşme de internet hizmetinde yaşadığınız genel arıza ve abonelik sözleşmeniz ile fatura detaylarınız hakkında gerekli bilgilendirmeyi tarafınıza ilettim. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın. Başvurunuzu ilettiğiniz kanal üzerinden takip edebilir ve sonucunuzu öğrenebilirsiniz.
