to read complaints and reviews, or file yours.Kopuk Kablolar Nedeniyle 20 Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve Haksız 953 TL Fatura
D-Smart Net üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum. Yaklaşık 20 gün önce binama gelen internet kabloları koptuğu için müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek bölümünden arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana kopan altyapı kabloları nedeniyle evde internet hizmeti hiç kullanılamıyor.
Aradan 20 gün geçmesine rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemde kayıt olduğu, bana dönüş sağlanacağı söyleniyor ancak herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Buna rağmen 953 TL tutarında fatura borcu çıkarılmış durumda ve “gecikmiş borcunuzdan dolayı hizmet alamamaktasınız” deniliyor. Oysa ortada benim kullanımım olmadığı gibi, teknik altyapı kabloları zaten kopuk ve hizmet fiilen verilemiyor.
Müşteri numaram 18822469947’dir. Kullanamadığım internet için borç çıkarılmamasını, işlemiş olan döneme ait haksız fatura ve varsa açma-kapama ücretinin iptal edilmesini ve kopuk altyapı kablolarımın ivedilikle onarılarak internet hizmetimin tekrar çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Recep Bey, İnternet hizmetinizde yaşadığınız arıza çözümlenmesi için 86385*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve ilgili saha ekiplerine iletilmiştir. Kısa sürede ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçecek ve memnuniyetle yardımcı olacaklardır.
20 gündür aynı senaryo müşteri temsilcisini arıyoruz borcunuzdan dolayı kapalıdır diyor konutla ilgilenen yok kullanmış olduğunuz Türk Telekom altyapısı buraya hizmeti kesti komşularıma artık buraya hizmet verilmeyecek diye söylendi
Merhaba Recep Bey, 86385*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ancak faturanızı ödemediğiniz için aboneliğiniz borç nedeniyle askıya alınmıştır. Ödeme yapmanızı ve arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep etmenizi rica ederim.
Kablolar kopuk ve bir daha yapılmayacak faturayı ödemem neyi değiştirecek sizi Tüketici Mahkemesi'ne şikayet ediyorum
Merhaba Recep Bey, 86385*** referans kodu ile arıza kaydınız ilgili saha ekiplerine iletilmiş ve çözümlenmesi için ekiplerimizin çalışmaları son sürat devam etmektedir. Arızanızın giderilmesi için net bir süre bilgisi olmadığı için faturaya henüz müdahale edilememektedir. Ancak arızanız giderildikten sonra kullanmadığınız günler hesaplanarak faturanızdan düşürülecektir. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza ilettiğiniz fatura şikayetiniz için arıza giderildikten sonra düzenleme yapılacağı bilgisi tarafınıza iletilmiştir. Bu sebeple başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
Arızanın giderileceği falan yok oyalamaktan başka bir şey yaptığınız yok yarın faturayı ödeyip Tüketici Mahkemesi'ne gidiyorum Türk Telekom'un diğer abonelere ilettiği 3 sene hizmet verilmeyecek bilgisiyle beraber şikayette bulunuyorum
Merhaba Recep Bey, Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak arıza kaydınızın içerisinde genel arızanızın olduğu ve alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerinin arızayı gidermek için çalışmalarının sürdüğü bilgisi yer almaktadır. Genel arıza çözümü için belirtilen süre tahmini olup aksaklık yaşanma durumu olağandır. Arınıza giderildikten sonra kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesini talep edebilirsiniz. Ancak başvuru kanalınız her ne olursa olsun size hizmetimizi sunmaya devam edeceğimizden hiç şüpheniz olmasın.
