Kopuk Kablolar Nedeniyle 20 Gün Süreyle İnternet Kesintisi Ve Haksız 953 TL Fatura

D-Smart Net üzerinden ev interneti hizmeti alıyorum. Yaklaşık 20 gün önce binama gelen internet kabloları koptuğu için müşteri hizmetlerini arayarak teknik destek bölümünden arıza kaydı oluşturdum. O günden bu yana kopan altyapı kabloları nedeniyle evde internet hizmeti hiç kullanılamıyor.

Aradan 20 gün geçmesine rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de somut bir işlem yapıldı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemde kayıt olduğu, bana dönüş sağlanacağı söyleniyor ancak herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Buna rağmen 953 TL tutarında fatura borcu çıkarılmış durumda ve “gecikmiş borcunuzdan dolayı hizmet alamamaktasınız” deniliyor. Oysa ortada benim kullanımım olmadığı gibi, teknik altyapı kabloları zaten kopuk ve hizmet fiilen verilemiyor.

Müşteri numaram 18822469947’dir. Kullanamadığım internet için borç çıkarılmamasını, işlemiş olan döneme ait haksız fatura ve varsa açma-kapama ücretinin iptal edilmesini ve kopuk altyapı kablolarımın ivedilikle onarılarak internet hizmetimin tekrar çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.