to read complaints and reviews, or file yours.İnternete Bağlanamama Ve Haksız Modem Kurulum Ücreti Talebi
D-Smart internet aboneliğim üzerinden hizmet aldığım adreste 24 Temmuz’dan bu yana internete hiç bağlanamıyorum. İnternet hizmeti tamamen kesilmiş durumda ve bu süreçte bağlantıyı hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ve teknik servis yönlendirildi. Ancak gelen teknik servis, sorunu çözmeden bağlantı sağlanmış gibi işlem yapıp gitti ve sorunun çözüldüğünü iddia etti. Sonrasında tekrar görüştüğümüz yetkililer, modemin kendilerine ait olmadığını, bu yüzden yeniden modem kurulumu gerektiğini ve bunun için ücret talep edeceklerini söylediler. Oysa kullandığım modem, birkaç yıl önce bizzat D-Smart tarafından tarafıma satılan ve halen aynı şekilde kullanılan modemdür.
Hem günlerdir internete hiç bağlanamıyor olmama rağmen sorunum çözülmedi, hem de kendi sattıkları modem için yeniden kurulum adı altında ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 62234… numaralı hizmetime ait bağlantı sorunumun kalıcı şekilde ve ücretsiz olarak giderilmesini, daha önce benden kaynaklanmayan bu mağduriyet nedeniyle olası haksız ücret taleplerinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Derya Hanım, İnternet hizmetinde yaşadığınız IP alamama sorunu için 86444*** referans kodu ile alınan arıza kaydınızda modem arızası tespit edilmiş ve teknik servis yönlendirmesi yapılması gerektiği belirtilmiş ancak hizmet bedelini onaylamadığınız için yönlendirme yapılmamıştır. Modem mülkiyeti aboneye ait olup modem kurulumu için servis desteği almanız gerekmektedir.
Hizmet bedelini ödemek istemediğimi söyleyince alternatif olarak ek teknik destek paketi almam durumunda 39 TL gibi bir ücret karşılığında da aynı şekilde hizmet alabileceğimi söyleyip arıza kaydı oluşturdular. Fakat sonrasında kendi önerdikleri çözümünde aslında onlar için geçerli olmadığı Türk Telekom'un bir uygulaması olduğunu söylediler. Hem bilerek ya da bilmeyerek yanlış ve yanıltıcı bilgi verip hem de kendilerine ait olmadığını iddia edip çözümün bir parçası olarak sundukları ek destek paketini tanımlayıp faturama yansıtmışlar bile.
Merhaba Derya Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık için alınan arıza kaydınızda teknik destek ek paketi yalnızca alt yapı servis sağlayıcısının tespit ettiği ve alt yapı kaynaklı arızaları kapsamaktadır. Servis hizmet bedeli ise iç tesisat, modem veya ankastre kutunuzda bir arıza tespit edilir ve servis talep edilmesini kapsamaktadır. 28.07.2026 tarihinde iptal talebiniz alınmış 24 saat içinde hizmet ve faturalama durdurulacak 7 gün içinde aboneliğiniz iptal edilecektir.
