to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Modem Arızası Nedeniyle Hizmet İptali Talebi
D‑Smart üzerinden aldığım internet aboneliğim 14 Şubat’ta bağlandı; ancak o günden bu yana internet kopmaları ve modem arızası nedeniyle sağlıklı bir hizmet alamıyorum. İlk günden beri defalarca kopma yaşadım, modemden kaynaklı olduğu söylendi ve bunun üzerine ikinci modemi aldım; ancak ikinci modem için de arızalı denilmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Yaşadığım sorunlarla ilgili D‑Smart müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm ve servis ekipleri yönlendirildi. Fakat gelen ekipler sorunu kalıcı olarak çözmeden, farklı bahaneler öne sürerek adresimden ayrıldılar ve bugün itibarıyla hâlâ internetim yok. Buna rağmen aboneliğim devam ediyor ve taahhüdüme rağmen aldığım hizmet sıfır durumda.
Tüm bu süreçler sonucunda, kullanamadığım internet hizmeti için aboneliğimin herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve arızalı olduğu belirtilen modem bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Gelişme
D-Smart üzerinden aldığım internet aboneliğim 14 Şubat’ta bağlandı ancak o günden bu yana internet kopmaları ve modem arızası nedeniyle sağlıklı bir hizmet alamıyorum. İlk günden beri defalarca kopma yaşadım, modemden kaynaklı olduğu söylendi ve bunun üzerine ikinci modemi aldım, ancak ikinci modem için de arızalı denilmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Yaşadığım sorunlarla ilgili D-Smart müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm ve servis ekipleri yönlendirildi. Fakat gelen ekipler sorunu kalıcı olarak çözmeden, farklı bahaneler öne sürerek adresimden ayrıldılar ve bugün itibarıyla hâlâ internetim yok. Buna rağmen aboneliğim devam ediyor ve taahhüdüme rağmen aldığım hizmet sıfır durumda.
Tüm bu süreçler sonucunda, kullanamadığım internet hizmeti için aboneliğimin herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini ve arızalı olduğu belirtilen modem bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhaba Berat Bey, Müşteri temsilcisi hakkında 86075*** referans kodu ile alınan şikayet kaydınız ilgili ekiplere iletilmiştir. Kaydınız titizlikle incelenip sonuçlandırılacak ve tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Merhaba Berat Bey, Müşteri temsilcisi hakkında 86075*** referans kodu ile alınan şikayet kaydınız ilgili ekiplerimiz tarafından titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçmiş ve müşteri temsilcimizin kalite standartlarımıza uygun hizmet vererek onayınız ile işlem yaptığı tespit edildiği belirtilmiştir.
