İnternet Kesintisi Ve Sürekli Oyalama D-Smart’tan Kalıcı Çözüm İsteği

D-Smart Evde İnternet abonesiyim, İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyorum. Yaklaşık 3 gün önce akşam eve geldiğimde internetimin tamamen kesildiğini fark ettim ve o günden beri evde hiç internet hizmeti alamıyorum.

Her gün en az bir, bazen iki kez müşteri hizmetlerini arıyorum ve her seferinde farklı birine en baştan derdimi anlatmak zorunda kalıyorum. Bana sürekli modeme sinyal gitmediği, arıza kaydımın zaten oluşturulduğu ve aciliyet bildirimi girildiği söyleniyor. Apartman ya da daire içi bir problem olursa 499 TL ücret çıkabileceği ifade edildi, ancak bunun büyük ihtimalle altyapı kaynaklı olduğu, modeme hiç internet gelmediği de yine kendileri tarafından belirtildi. Buna rağmen “ekiplerimiz ilgileniyor” denilmekten başka somut hiçbir adım atılmıyor, ne gelen ekip var ne de arayıp bilgi veren biri.

Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verildiği söyleniyor ancak yıllardır internet kullanıcısıyım, Türk Telekom’un kendisinde böyle bir mağduriyet yaşamadım. İnternet kesildiğinde günlerce ne zaman geleceği belli olmayan, sadece 7 iş günü gibi yuvarlak ve geçiştiren cevaplar verilmesi, buna karşılık fatura ödemelerinde bir gün gecikme olsa internetin anında kesilmesi, abonelik iptali talep ettiğimde ise sürekli geçiştirilmem beni ciddi şekilde mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

İnternet hizmetimin acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, sorunun altyapıdan mı yoksa iç tesisattan mı kaynaklandığının teknik olarak net biçimde tespit edilip tarafıma açıkça bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca abonelik iptali ve taahhüt süreçleri konusunda da net ve oyalamaya yönelik olmayan bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.