İnternet Kesintisi Sonrası Ücretsiz Onarım Ve Haksız Ücret Talebi

D-Smart internet aboneliğimiz yaklaşık 1 saat önce evimizde aniden kesildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci sistemlerinde herhangi bir problem gözükmediğini, teknik servis yönlendirebileceğini ancak bunun için 665 TL servis ücreti ödemem gerektiğini ya da aylık 39,90 TL teknik destek ücreti ödemem gerektiğini söyledi.

Yaklaşık 20 yıldır D-Smart platformunu kullanan bir müşteri olarak, devam eden taahhüdüm ve her ay ödediğim 632 TL fatura tutarı varken, ortada benim kaynaklı olduğu kanıtlanmış bir arıza da yokken teknik servis ücreti talep edilmesini kabul etmediğimi belirttim. Temsilci, bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söyleyince telefonu kapatıp tekrar aradım. Bu kez bölgede altyapı düzeltme çalışması olduğu söylendi. Şu anda hâlâ internet hizmetim yok.

Uzun yıllardır müşteriniz olmama rağmen, bir arıza durumunda önce benden ücret talep edilmesi ve ancak itirazımdan sonra altyapı çalışmasından söz edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Abone numaramız 33299910’dur. İnternet hizmetimin en kısa sürede ücretsiz şekilde düzeltilmesini ve bu tür durumlarda müşteri temsilcilerinizin doğru ve tutarlı bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.