to read complaints and reviews, or file yours.D‑Smart Kurulum Ekibi Kutuyu Bulamadı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı
6 Mayıs’ta İzmir Balçova’daki adresim için D-Smart internet başvurusu yaptım. 12 Mayıs’ta gelen kurulum ekibi, binada Telekom kutusu olmadığını, bu yüzden kurulum yapamayacaklarını söyleyip istersem başka bir internet firmasına başvurabileceğimi belirterek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.
Ekip gittikten sonra binada aslında kutu olduğunu, sadece yerinin farklı bir noktada olduğunu kendim fark ettim. Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak bana bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. 3–4 kez farklı temsilcilerle görüştüm, her seferinde konuyla ilgili geri dönüş sağlanacağı ifade edilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve süreç hakkında bilgilendirilmedim.
Bir hafta boyunca bekletilip kurulum yapılmamasından, kurulum ekibinin adres kontrolündeki özensizliğinden ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, çözüm sunmayan yaklaşımından dolayı hem gelen ekipten hem de D-Smart müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Bu süreçte yaşanan liyakatsizlik ve mağduriyetim nedeniyle tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını ve kurulum ekibinin hatası için özür dilenmesini talep ediyorum.
Sevgili Selma Hanım, 05.05.2026 tarihinde yapılan satış sürecinizin tamamlanması için 86081*** referans kodu ile kaydınızı oluşturdum ve ilgili ekiplere ilettim. Kaydınıza istinaden aktivasyonun tamamlanması için gerekli işlemler yapılacaktır.
Gerek kalmadı TurkNet'e abone oldum ertesi gün geldi kurulum yaptı. Sizin aksinize gayet ilgili davrandılar
Sevgili Selma Hanım, Düşünceniz için oldukça üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Alt yapı servis sağlayıcınız kurulum ve aktivasyon işlemlerinin tamamlanması için talep iletilmiş ancak süreç henüz gerçekleşmemiştir. Sizinle iletişime geçildiğinde üyeliği istemediğinizi belirtmeniz yeterli olacaktır. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
