to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gelmedi, 10 Gün Boyunca İnternet Ve TV Yok, Cezai Baskı İddiası
14 Mart tarihinde D-Smart internet ve TV paketi için başvuruda bulundum ve 16 Mart’ta kuruluma gelineceği sözü verildi. 16 Mart günü “kapıdayız” şeklinde aranmamıza rağmen fiilen kimse kuruluma gelmedi. Gün içinde defalarca arayıp kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmedi.
17 Mart’ta bir görevli geldi ve binada fiber altyapı olduğunu, yapılan başvuruda ise fiber kaydı bulunmadığını, bu nedenle kurulum yapamayacağını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı. Sonrasında defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aramama rağmen mağduriyetim giderilmedi, yeniden kurulum için kimse gelmedi.
Müşteri hizmetleri beni aradığında sistemde bağlantımın aktif göründüğünü, fakat kullanımımın olmadığını söylüyor. Ancak modemime kimse gelip bağlantı kurmadı, kurulum yapılmadı, görevliler de bağlantının aktif edilmediğini bizzat belirttiler. Buna rağmen her aradığımda aynı cümleler tekrar edilip sadece yeni kayıtlar oluşturuluyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Bugün tarih 23 Mart olmuş olmasına rağmen hâlâ ne internet ne TV hizmeti alamadım. Artık firmaya güvenmediğimi, bu saatten sonra da kurulum yapılmasını istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen iptal etmek istersem tarafıma 1900 TL civarında cezai işlem uygulanacağını söylüyorlar ve “eve gelip kuralım” diyerek baskı kuruyorlar. Sözlerinde durmayıp beni yaklaşık 10 gündür hizmet almadan mağdur eden bir firmanın bu şekilde yaptırım uygulamaya çalışmasını kabul etmiyorum.
Tüm aramalarım, şikayet ve ses kayıtlarım D-Smart sisteminde mevcuttur. 85785487 numaralı kaydım üzerinden, alamadığım ve fiilen kurulumu yapılmamış olan hizmete ait sözleşmemin hiçbir cezai bedel talep edilmeksizin derhal ve tamamen ücretsiz iptal edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetten dolayı ayrıca firmayı CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Sevgili İlayda Hanım, Şirketimize iletmiş olduğunuz şikâyetiniz hakkında gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanacaktır. Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85811*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır. Bilginize sunarım.
Şikayetim ile ilgili hiçbir dönüş olmamıştır. Evime gelip kimse bir bağlantı kurmadan sadece online yapılan bir sözleşmenin iptali bu kadar zor olmamalıdır. Yapacağınız işlem çok basit teknik servisiniz ile görüşürsünüz bu eve gidip bağlantı kurulmuş mu kurulmamış mı? Cevap hayır! Müşteriyi 15 gündür mağdur ettiniz bir kurulum yapamadınız ve sözleşmeye mecbur edeceksiniz kimsiniz siz! Sizi dava edeceğim!
Sevgili İlayda Hanım, Yetkili bayi hakkında ilgili birime 85811*** referans kodu ile talebinizi oluşturdum ve hızlandırılması için mail ilettim. Kaydınızın sonuçlanması halinde ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçiyor olacaktır.
Merhaba, süreçle ilgili en ufak bir ilerlemeniz yok. Beni arayan olmadı, yine ben aradım yine aynı ezberlenmiş cümlelerle kayıt oluşturuldu. Bir de üstüne üslük bugün bana fatura çıkarmışsınız, siz nasıl bir şirketsiniz ya?
Sevgili İlayda Hanım, Kurulum sürecinde sunulan teknik servis desteği için alınan şikayet kaydınızın hızlanması adına ilgili ekiplere mail ilettim. Kaydınız aktif devam etmekte ve ilgili ekiplerimiz talebinizi memnuniyetle sonuçlandırmak için çalışmalarınız sürdürmektedir.
Siz bir kayıt tutmuyor musunuz? Teknik servisiniz gelip kurulum yapmadan gitti buradaki altyapı fiber başvuru ise farklı bu bağlantıyı kuramam yeniden başvurun dedi diyorum. Bununla ilgili defalarca aradım sizi, Nasıl bu kadar uzun sürüyor. Kurulum yapılmış mı - yapılmamış, dolayısı ile sözleşme geçersizdir. İşlem sürecinde tatlı tatlı konuşup sözleşmeyi yapıp, sonrasında hiçbir ilerleme kaydetmeden havada bırakıp insanları ha boş bir senet imzalatmışsınız ha şu an yaptığınız durum birebir aynı. 1 aydır çözüm arıyorsunuz neye, müşterinin evine kurulum gitmiş mi gitmemiş mi :) çok komiksiniz. Allah başka büyük dert vermesin herhalde bunu çözmeniz 5 sene sürerdi... Hakkınızda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Tarafıma çıkartmış olduğunuz haksız fatura bedelinden de sorumlu değilim, bu hafta bu saçma problemi çözmemeniz halinde de hakkınızda tüm masrafları tarafınıza dahil ederek nitelikli dolandırıcılık davası açacağım
Sevgili İlayda Hanım, Kurulum sürecinde tarafınıza destek verilmesi için yetkili bayi adına şikayet kaydınızı 85811*** referans kodu ile aldık ve ilgili ekiplere ilettik. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak tarafımıza incelenmesi için ilettiğiniz kaydınız henüz incelenme aşamasındadır. Kaydınızı takip ediyoruz ve sonuçlanması durumunda tarafınıza bilgilendirme yapıyor olacağız.
Sevgili İlayda Hanım, Kurulum sürecinde tarafınıza destek verilmesi için yetkili bayi adına şikayet kaydınızı 85811*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlanmıştır. Abonelik iptal talebinizin alındığı için şikayet kaydınız sonuçlanmıştır. 08.04.2026 tarihinde iptaliniz alınmış olup 4 saat için hizmet ve faturalamanız durdurulmakta olup 7 gün içinde hizmetiniz iptal edilecektir.
