to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Ve Türk Telekom Koordinasyon Eksikliği Nedeniyle İnternet Ve TV Hizmeti Gelmiyor
27 Mart 2026 Cuma günü İstanbul Üsküdar’daki adresim için D-Smart TV + internet aboneliği başvurusu yaptım. 28 Mart’ta başvurumun alındığına dair SMS geldi, hatta hizmet alamadığım halde tarafıma bir abone/üyelik numarası bile verildi (9494). Ancak o günden bu yana D-Smart ne TV’yi ne de interneti evime bağlayabildi, başvurum bir türlü sonuçlanmadı.
Defalarca kez arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde sorunu çözmeye yönelik geri dönüş yapılmadı. Sürekli bekletiliyorum, her seferinde kayıt açılıyor ama somut bir adım atılmıyor ve hâlâ evimde internet hizmeti alamıyorum. Muhatap bulmakta zorlanıyorum, karşıma bu işi gerçekten çözecek bir yetkili çıkmıyor.
Bölgemize 2025 yazında Türk Telekom fiber altyapısı döşendi. Türk Telekom ekipleri bir kez gelip sinyal yok deyip gitti ve “çözülecek” dendi, fakat hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Konu ile ilgili Türk Telekom’u aradığımda ise altyapı onların olmasına rağmen “Bizi ilgilendirmiyor, hangi firmayla abonelik başlattıysanız onlar çözecek” şeklinde yanıt aldım. D-Smart tarafında da sorun çözme odaklı bir yaklaşım göremiyorum.
D-Smart’ın bu süreçteki ilgisizliği ve sürecin uzaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem D-Smart’ın hem de altyapı sağlayıcısı Türk Telekom’un bu konuda gerekli koordinasyonu sağlayarak, başvurumun acilen sonuçlandırılmasını ve internet ile TV hizmetimin en kısa sürede evimde aktif edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Hatice Hanım, Satış yapılan adres hatası oluşması nedeniyle satışın iptal edilip yeniden işlem yapılması gerekmektedir. Satışın iptal edilmesi için 85941*** referans kodu ile kaydınız oluşturulmuş ve ilgili birime iletilmiştir. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.
Sevgili Hatice Hanım, Satış yapılan adres hatası oluşması nedeniyle satışın iptal edilip yeniden işlem yapılması gerekmektedir. Satışın iptal edilmesi için 85941*** referans kodu ile iletilen kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimiz satış süreciniz iptal etmiştir.
Merhaba. Cevabınızı okudum. Yanlış adres vermedim ve sizi defalarca aradığımda benim şu an oturmakta olduğum adresi siz de bana tekrarladınız. Sizi defalarca aradım kayıt oluşturdum. 16 Nisan 2026 sabah 09.14 te D-Smart tarafından arandım ve benim Çeltik Mahallesi Adana diye bir adrese internet başlanılacak gibi anlamsız bir bilgilendirme yapıldı bana. Bende be alaka adresim sizde İstanbul olarak kayıtlı dedim. Bu konuşma 1 dakika 44 saniye sürdü ve televizyon yüzüme kapandı. Daha sonra ben aradım ce diğer arkadaş bu konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdu. Ben İstanbul'da oturuyorum yanlış sizden kaynaklı olduğu halde beni bir ay oyaladınız. Siz beni bu bilgiyle nasıl arıyorsunuz diye size şikayet kaydı oluşturdum kendi yanlışınızın sıkıntısını bana yansıttınız ve beni mağdur ettiniz bir aydır internetin bağlanmadı eve. Defalarca sizi aradığım halde hiçbir çözüme ulaştırmadinız. Ne arayıp özür dilediniz ne çaba sarf ettiniz. Hiçbir çaba göstermediğiniz gibi Dün 23 Nisan 2026 Günü aradığımda sizi, abonelik kaydınız iptal edildi denildi. Neden dediğimde siz iptal talep istemişsiniz denildi. Ben hayır iptali istemedim sorunun çözülmesini istedim defalarca sizi aradım dediğimde aboneliğiniz iptal edildi başvurunuz iptal edildi. Bir arama bile yapmadınız bir özür konuşması bile yapmadınız Bu durumda ben gerekli yerlere mağduriyetimle ilgili şikayet oluşturacağım. Ben hayatım boyunca böyle lakayıt bir iş görmedim. Hiç etik, saygılı değil bu durum. Saygılar benden olsun.
Merhaba. Cevabınızı okudum. Yanlış adres vermedim ve sizi defalarca aradığımda benim şu an oturmakta olduğum adresi siz de bana tekrarladınız. Sizi defalarca aradım kayıt oluşturdum. 16 Nisan 2026 sabah 09.14 te D-Smart tarafından arandım ve benim adresimin Çeltik Mahallesi Adana gözüktüğü ve bu adrese internet bağlanılacak gibi anlamsız bir bilgilendirme yapıldı bana. Bende ne alaka adresim sizde İstanbul olarak kayıtlı dedim. Bu konuşma 1 dakika 44 saniye sürdü ve telefon yüzüme kapandı. Bu konuşmanın dinlenmesini ve sizden kaynaklı sorunların düzeltilmesi için ben sizi aradım ve bu konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturuldu. Ben İstanbul'da oturuyorum yanlış sizden kaynaklı olduğu halde beni bir ay oyaladınız. Siz beni bu bilgiyle nasıl arıyorsunuz diye size şikayet kaydı oluşturdum kendi yanlışınızın sıkıntısını bana yansıttınız ve beni mağdur ettiniz bir aydır internetim bağlanmadı eve. Defalarca sizi aradığım halde hiçbir çözüme ulaştırmadınız. Ne arayıp özür dilediniz ne çaba sarf ettiniz. Hiçbir çaba göstermediğiniz gibi Dün 23 Nisan 2026 Günü aradığımda sizi, abonelik kaydınız iptal edildi denildi. Neden dediğimde siz iptal talep istemişsiniz denildi. Ben hayır iptali istemedim sorunun çözülmesini istedim defalarca sizi aradım dediğimde aboneliğiniz iptal edildi başvurunuz iptal edildi. Bir arama bile yapmadınız bir özür konuşması bile yapmadınız Bu durumda ben gerekli yerlere mağduriyetimle ilgili şikayet oluşturacağım. Ben hayatım boyunca böyle lakayıt bir iş görmedim. Hiç etik, saygılı değil bu durum. Saygılar benden olsun.
Sevgili Hatice Hanım, İlettiğiniz adres alt yapı servis sağlayıcınız tarafından hatalı adres olduğu beyan edilerek iade edilmiştir. İlgili ekiplerimiz satışın iptal edilip yeniden satış yapılmasını talep etmiş. Ancak satış sürecinizin iptali nedeniyle yeni satışı kabul etmediğiniz için bir işlem yapılamamıştır. Yasal hakkınızı elbette arayabilirsiniz ancak satış süreciniz hakkında tarafımıza ilettiğiniz şikayetiniz titizlikle incelenmiş ve sonuçlandırılarak tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.
