Kurulum Yok, İnternet Yok, Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık bir buçuk ay önce İzmir Konak Kocatepe Mahallesi’ndeki adresime D-Smart’tan 35 Mbps hızında TV + internet paketi için başvuruda bulundum. Görüşme sırasında özellikle daha önce kullandığım Superonline TV + paketi gibi olup olmadığını sordum, televizyonumun Smart TV olmadığını, verilecek kutunun televizyonumu Smart TV’ye çevirip çevirmeyeceğini, YouTube.com, Netflix, Disney, Prime Video gibi uygulamaları televizyondan kullanıp kullanamayacağımı net bir şekilde belirttim. Bana tüm bunların mümkün olduğu söylendi, aksi halde iptal edeceğimi ifade ettiğimde de “tamam” denilerek onay verildi ve aynı gün kurulum yapılacağı taahhüt edildi.

Ne aynı gün kurulum yapıldı ne de anlatılan özelliklerde bir cihaz gönderildi. Kuruluma gelen görevli, modemi bile bırakmadan evimden ayrıldı. Evimde ne D‑Smart’ın gönderdiği bir modem var ne de internet sinyali bulunuyor. Tüm bu süreçte, internet hizmeti alamadığım için kendi imkanlarımla sürekli ek internet paketi almak zorunda kaldım ve fazladan masraf yaptım.

İptal etmek istediğimde günlerce oyalandım. En sonunda iptal günü geldiğinde ise bana başta tek paket olarak satılan hizmeti kendi içlerinde sözde TV ve internet diye ayırdıklarını, sadece TV paketini iptal ettiklerini, internet paketini ise iptal etmeyip benden bedel talep etmeye devam edeceklerini söylediler. Bugün yaptığım görüşmede 61565106 abone numaralı hattım için yaklaşık 3.500 TL cayma bedeli ve sinyal vermedikleri, evimde hiç kullanamadığım internet için de yaklaşık 1.500 TL civarında fatura çıkardıklarını öğrendim. Ayrıca evime halen sinyal göndermedikleri halde, sinyal için teknik destek istersen benden Ek Teknik Servis ücreti talep edebileceklerini de belirttiler.

Evimde kurulum yapılmadan, modem bırakılmadan ve fiilen hiçbir internet hizmeti alamadan, bana satış sırasında “tek paket” gibi anlatılan bir hizmetin sonradan TV ve internet diye ayrılarak cayma bedeli ve fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 61565106 abone numaralı hattıma ait TV ve internet sözleşmelerinin, satış esnasındaki yanlış ve eksik bilgilendirme ile fiilen hiç hizmet alamamam nedeniyle cezasız şekilde iptal edilmesini, yaklaşık 3.500 TL cayma bedeli ve 1.500 TL civarındaki fatura dahil tarafıma yansıtılan tüm tutarların iptal edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.