to read complaints and reviews, or file yours.Sık Kesilen İnternet Bağlantısı Ve Ücretli Servis Şikayeti
D-Smart üzerinden kullandığım ADSL 16 Mbps’e kadar limitsiz internet paketimde yaklaşık 3 gündür sık sık bağlantı kopma sorunu yaşıyorum. İnternet kullanırken bir anda bağlantı tamamen gidiyor, modem ışıkları sönüyor. Modemi kapatıp açınca kısa süreliğine internet geliyor, ancak kısa süre sonra modem ışıkları tekrar sönerek bağlantı yeniden kopuyor.
Bu durum üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, beni teknik servise yönlendirmek yerine ücretli servis paketi almaya yönlendirdiler. Herhangi bir paket almazsam, servis gelmesi için 490 TL ödemem gerektiği söylendi. Oysa daha önce benzer hat ve kopma sorunlarında teknik servis bu tür problemlerle ilgileniyordu, şimdi bu tür arızalar için ayrıca ücret talep edilmesi hem adil gelmiyor hem de devam eden sözleşmem olmasına rağmen mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Ben D-Smart’tan taahhüdüm devam ederken kesintisiz ve kaliteli bir internet hizmeti almak, yaşanan hat kopmalarına karşı müşterinin korunmasını ve bu tür bağlantı sorunları için ek ücret talep edilmeden arızanın tespit edilip giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mehmet Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız bağlantı aksaklık kontrolü ve çözümü için 86179*** referans kodu ile online işlemlerden alınan şikayet kaydınız aktif devam etmektedir. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
