D-Smart Fiber İnternetinde Sürekli Kopma Ve WAN IP Yok Hatası: 9 Gün Süreyle İnternetsiz Kalma

Haziran 2026’dan bu yana D-Smart üzerinden fiber internet hizmeti kullanıyorum. Fiberden önce yine D-Smart’tan ADSL hizmeti alıyordum ve o dönemde de sürekli kopmalar yaşıyordum. ADSL sürecinde de yanlış yönlendirmeler ve çözülemeyen bağlantı sorunları nedeniyle bir türlü stabil hizmet alamadım. Bunun üzerine bana fiber internete geçmem önerildi ve fiberle birlikte sorunların biteceği özellikle belirtildi.

Ancak yaklaşık 9 gündür fiber bağlantıda da sürekli kopmalar ve “No wan IP Warning / wan IP Yok” hatası nedeniyle internete hiç bağlanamıyorum, şu anda da internet hizmetim yok. Hizmet altyapısı ilçede sadece Türk Telekom üzerinden sağlandığı için D-Smart, bağlantımı Türk Telekom altyapısı üzerinden kurdu. Sorun başladıktan sonra D-Smart müşteri hizmetlerini aradığımda, geniş bant ayarlarını yeniden yapmam istendi, telefonda yönlendirmeleri adım adım uyguladım ancak sonuç alamadık. Ardından Türk Telekom ekibi geldi, kabloları kontrol edip sorunu o an için giderdiler, fakat kısa süre sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüm, yine aynı ayar düzenlemelerini yaptık ama yine çözüm sağlanamadı ve tekrar teknik servis talebi oluşturuldu. Modem/ONT cihazı üzerinde Alarm ışığı kırmızı yanmaya devam ediyor.

ADSL döneminden bu yana süregelen kopma sorunlarının fiberde de devam etmesi nedeniyle, uzun süredir sağlıklı bir internet hizmeti alamıyorum. Haziran’dan bu yana sorunsuz kullanırken son 9 gündür tamamen internetsiz kaldım ve bu durum işimi ve günlük hayatımı doğrudan etkiliyor. D-Smart’ın en kısa sürede kalıcı bir çözüm üretmesini, eğer bu sorunu teknik olarak çözmeleri mümkün değilse de aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.