to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart Müşteri Temsilcisinin Saygısız Tutumu Ve Zorunlu Paket Yükseltmesi
15 Mayıs Cuma günü saat 11:11’de 0850 266 02 66 numaralı hattan D-Smart müşteri hizmetleri tarafından internet paketimi yükseltmek amacıyla arandım. Uzun yıllardır D-Smart internet kullanıcısıyım ve bir süredir yaşadığım internet bağlantı sıkıntısını anlatmak isterken, görüştüğüm hanımefendi bana söz hakkı vermeden ısrarla 655 TL’ye paketi yükseltmekten bahsetti, sorunumla ilgilenmedi ve ardından öfleyerek telefonu yüzüme kapattı.
Bu yaşadığım saygısız ve ilgisiz tutum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, başka bir temsilci bu durumun “Home ofis çalıştıkları için” yaşanmış olabileceğini söyledi. Uzun süredir hizmet aldığım bir firmadan böyle bir yaklaşım görmüş olmak beni hem üzdü hem de güvenimi sarstı.
İlgili çağrı kaydının dinlenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve bu konu hakkında adım atılabilmesi için tarafıma resmi bir şikayet kaydı açılmasını talep ediyorum.
Sevgili Çiğdem Hanım, Müşteri temsilcimiz ile yapılan görüşmenizin incelenmesi ve gerekli kontrollerin sağlıklı bir şekilde yapılması için 86086*** referans kodu ile müşteri temsilcisi hakkında şikayetinizi oluşturdum ve ilgili ekiplere ilettim. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Sevgili Çiğdem Hanım, Müşteri temsilcimiz ile yapılan görüşmenizin incelenmesi ve gerekli kontrollerin sağlıklı bir şekilde yapılması için 86086*** referans kodu ile ilettiğim müşteri temsilcisi hakkında şikayetiniz sonuçlandırılmıştır. Kaydınızın sonucuna istinaden ilgili ekiplerimiz sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi tarafınıza yapmışlar.
Şikayet sonrası özür babında aranmadım. Yıllardır aboneliklerim devam etmekte. Bu gerçek dışı beyan çok üzücü ve utanç verici
Sevgili Çiğdem Hanım, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 10.06.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Sevgili Çiğdem Hanım, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz 7/24 ulaşabilirsiniz.
