to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Fiyat Sabitliği İhlali Ve 400 TL Zam Şikayeti
1 Ocak 2026 tarihinde D-Smart ile 649 211 42 numaralı ev interneti aboneliğini başlattım. Abonelik sırasında tarafıma bir yıl boyunca herhangi bir fiyat artışı yapılmayacağı, ücretin 660 TL olarak sabit kalacağı açıkça belirtildi.
Ancak 1 Mayıs 2026 tarihinde genel müdürlükten müşteri temsilcisi tarafından arandım ve internet aboneliğimin üzerine 400 TL zam yapılarak ücretin 1.060 TL’ye çıkarılacağı bilgisi paylaşıldı. Bir yıl boyunca fiyat artışı olmayacağı taahhüdü verilmiş olmasına rağmen bu şekilde ani ve yüksek bir zam yapılması hem taahhüde aykırı hem de tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. Daha önce yaptığım şikayetlere de geri dönüş yapılmadığı için bu konuda ayrıca müşteri hizmetlerini aramadım.
Verilen taahhüdün yerine getirilmesini, yapılan zammın acil olarak iptal edilmesini ve aboneliğimin söz verildiği gibi bir yıl boyunca 660 TL olarak devam etmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefon ile geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Merhaba Güven Bey, 13.01.2026 tarihinde yapılan sözleşmeniz ile sabit fiyattan kullanım yapmaktasınız. 04.05.2026 tarihinde sizinle iletişime geçerek abonelik faturanız sözleşmeniz hakkında tarafınıza detaylı bilgilendirmeyi ilettim. sözleşme boyunca her hangi bir artış olmadığını beyan ettim. sizi arayan numarayı sorguladığımızda ise bize ait olmadığını tespit ederek itibar etmemeniz gerektiğini tarafınıza ilettim. 13.01.2027 tarihinde kadar sözleşmeniz boyunca anlaşma yaptığınız fiyat üzerinden faturalandırılacağınızı belirttim. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz, size memnuniyetle yardımcı olacağımızdan hiç şüpheniz olmasın.
Arayan müşteri temsilcisinin çözüm odaklı tutumundan dolayı teşekkür ederim
Sevgili Abdullah Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
