to read complaints and reviews, or file yours.D Smart Modem İadesi Ve TV Aboneliği İptalinde Çelişkili Bilgilendirme Ve Sürekli Mağduriyet
D-Smart internet taahhüdümün yenilenmesi ve fiber geçiş sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. Taahhüdümü yenilememe rağmen farklı müşteri temsilcileri tarafından defalarca aranarak aynı işlemler tekrar tekrar soruldu. Fiber modeme geçiş sürecinde ise modem kurulumu yaklaşık 10–15 gün gecikti ve bu süre boyunca internet hizmetim tamamen kesildi.
Şu anda eski modemimi iade etmek istediğim halde yine sorun yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinizi birçok kez aradığımda modemi DHL Kargo ile, herhangi bir kargo koduna gerek olmadan gönderebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek işimden izin alıp modemi paketleyerek DHL şubesine gittim. Ancak burada, kargo kodu olmadan gönderim yapılamayacağı açıkça belirtildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez modemi bir bayiye teslim etmem gerektiği söylendi. Fakat yaşadığım yerde D-Smart bayisi bulunmamaktadır. Modemi iade etmek istemediğim için değil, tarafınızca uygulanabilir ve çelişkisiz bir iade yöntemi sunulmadığı için modemi teslim edemiyorum. Bu nedenle, ileride tarafıma yansıtılacak herhangi bir modem bedelini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ayrıca D-Smart TV hizmetimin taahhüdü yaklaşık 1 yıldan uzun bir süre önce sona erdi. Yaklaşık 3 yıldır bu hizmetten fiilen faydalanmıyorum. Decoder cihazını teslim ederek aboneliğimi sonlandırmak istediğimi ve hizmeti kullanmadığımı müşteri hizmetlerinize defalarca iletmeme rağmen, bulunduğum yerde bayi olmaması ve kargo ile cihaz tesliminin kabul edilmemesi nedeniyle yaklaşık 2 yıldır kullanmadığım TV hizmeti için ödeme yapmaya devam ediyorum.
İnternet aboneliğim kapsamında müşteri numaram 2064765470, TV aboneliğim kapsamında müşteri/abonelik numaram ise 88478039’dur. En son bugün müşteri hizmetlerinizle hem modem iadesi hem de TV abonelik iptali konusunda tekrar görüştüm ancak somut bir çözüm üretilmedi.
TV aboneliğimin derhal sonlandırılmasını, decoder cihazının benden ücretsiz ve gerçekten uygulanabilir bir yöntemle teslim alınmasını ve taahhüt bitiminden sonra, aboneliği sonlandırma talebimi iletmeme rağmen tarafımdan tahsil edilen tüm ücretlerin detaylı olarak incelenip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternet aboneliğim için de modem iadesi konusunda yanıltıcı ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle tarafıma herhangi bir modem bedeli yansıtılmamasını istiyorum.
Tüm müşteri hizmetleri görüşmelerimin ve sistem kayıtlarınızın incelenmesini, yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve somut bir açıklama yapılmasını arz ve talep ediyorum.
Sevgili Şeyda Nur Hanım, 16 MB ADSL internet tarifesinden 35 MB Fiber internet tarifesine geçiş işlemlerinde ADSL- VDSL modem için iadeyi hat sahibi veya bir yakını en yakın D‑Smart bayisine iade etmeli ve iade belgesi teslim almalıdır. Size en yakın bayimize bakabilirsiniz.
DHL kargoya gitmem gerektiğini sız soyledınız. Neden beni kargoya gönderiyorsunuz.
Beyefendi ben sizinle hiçbir işimi çözemiyorum taahhüt yenilemek 15 gün sürmemeli sürekli her konuda mağduriyet yaşıyorum ben modemi yaşadığım şehirden başka bir şehre gidip verecek vaktim ve etrafımda başka bir insan yok maalesef anlatamıyorum kargoya verin dediniz diye ben kargoya gittim DHL kargo firmasının adını ben kendim uydurarak gitmedim ayrıca TV üyeliğimi de sonlandırın taahhüdüm olmayan bir şey için sürekli benden para alıyorsunuz senelerdir gönderebilseydim eğer ben bu dekoderi gönderirdim ben sizinle artık muhatap olmak istemiyorum bana yazılı bir cevap verin ve boşaldığınız ücretlerin hepsini iade edin bana modemi gönderemiyorum fatura ücreti çıkmasın lütfen kargoya git dediniz gittim kargo kodu gönderin kargolayacağım hem Driver'ı hem de modemi
Ayrıca konuşma kayıtları incelenirse eğer görülecektir ki siz beni mağdur ettiniz siz taahhüt yenilememe rağmen taahhüt ünüzü yeniler misiniz diye 50 kere beni aradınız size TV kutusunu kullanmadığımı söyledim ücret çıkartarak her ay bana fatura ödettirerek siz beni mağdur ettiniz modemi kargoya ver dediniz kargoya gittim kargolama bayiye git diyerek siz beni gene mağdur ettiniz
Siz çocuk gibi alay mı ediyorsunuz insanlara ya zar zor iş yerinden izin alıp kargoya gidiyorum dediniz diye, fiber'e geçeceğim diyorum 15 gün gelmiyorsunuz tekrar arıyorsunuz taahhüt yenileyim diye dalga mı geçiyorsunuz ya sizinle ilişkimi tamamen kesmek istiyorum sizi nereye şikayet edeceğim nasıl çözeceğim sizinle hangi sorunumu hangi şekilde halledeceğim konusunda artık hiçbir fikrim yok ve dayanamıyorum sizinle tamamen bütün ilişiğimi kesmek istiyorum bunun için ne yapmam gerekiyorsa yapacağım
Sevgili Şeyda Nur Hanım, Fiber tarifeye geçiş de modem iadesi yapacağınızdan kaynaklı müşteri temsilcimiz kargo bilgi vermiş ancak bulunduğunuz İstanbul şehrinde bayimiz olduğu ve Fiber modem iadesi değil ADSL modem iadesi yapacağınız için kargo ile iade yapılmamaktadır. müşteri temsilcimiz ile yaptığınız görüşme de bir iletişim kazası yaşamış olabilirsiniz ancak yalnızca Fiber modem iadeleri ve bulunduğunu şehirde bayinin olmamasında kargo ile iade işlemi yapılmaktadır.
Beyefendi nerede var en yakın bayi. D-Smart’ın açıklamasını kabul etmiyorum. Öncelikle D-Smart, müşteri temsilcisinin tarafıma kargo ile iade konusunda bilgi verdiğini kendi cevabında açıkça kabul etmiştir. Ben de bu bilgiye güvenerek iş yerimden izin alıp DHL şubesine gittim. Ancak kargo işlemini gerçekleştiremedim. Daha sonra tarafınıza mail atıldı dönüş yapılacaktır gibi bir cevap aldım. Şimdi ise bayi üzerinden iade yapmam gerektiğini söylüyorsunuz. Dolayısıyla yaşanan durum benim hatam değil, D-Smart müşteri hizmetlerinden tarafıma verilen birbiriyle çelişen bilgilerden kaynaklanmaktadır. Modemi iade etmeyi reddetmiyorum. “İstanbul’da bayi bulunmaktadır” şeklindeki genel açıklama, tarafıma fiilen uygulanabilir bir iade yöntemi sunulduğu anlamına gelmemektedir. Ayrıca D-Smart’ın cevabında TV aboneliğim, decoder iadesi ve geçmiş dönemde yaptığım fesih taleplerim ile tarafımdan tahsil edilen ücretlerin iadesi konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır. Müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarının incelenmesini, modem ve decoder için tarafıma uygulanabilir iade yöntemi sunulmasını, TV aboneliğimin sonlandırılmasını ve ücretlendirmelerin incelenerek haksız tahsil edilen bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Şeyda Nur Hanım, Tarife değişikliğinden sonra modem iadenizi en yakın D-Smart bayisine hat sahibi veya bir yakını iade etmeli ve iade belgesi teslim almalıdır. Cihaz veya modem iadesi için farklı bir iade yöntemi bulunmamaktadır. İyi günler dilerim.
