D-Smart Fiber Modem İade Sürecinde Aksaklık Ve Cevapsızlık

D-Smart fiber internet aboneliğimin nakil işlemi sonrası eski modemimin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Yeni adresime taşındım, nakil işlemi yapıldı ve yeni modemim takıldı. Eski modem için tarafıma SMS ile bir kod gönderildi, bu kodla DHL (MNG Kargo) üzerinden iade yapabileceğim söylendi. Ancak kargo şubesine gittiğimde, sistemlerinde böyle bir kod görünmediğini ve onay gelmediğini belirttiler, bu nedenle modemi teslim alamadılar.

Bunun üzerine D-Smart müşteri hizmetlerini aradım, görüşme sırasında müşteri temsilcisi kargo firması ile de telefonda konuştu ve sonrasında yöneticilerine durumla ilgili mail attığını söyledi. Fakat o günden bu yana, yani 26 Haziran’dan itibaren 7 iş günü geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, sorun çözümsüz bırakıldı.

2163891456 numaralı hizmetime ait eski modemimin iade sürecinin acilen yeniden açılmasını ve bu aksaklık nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde haksız ücret, ceza bedeli veya ek fatura yansıtılmamasını talep ediyorum. Konu hakkında sistem üzerinden net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.