to read complaints and reviews, or file yours.D Smart Modem İadesi Sorunu Ve 3200 TL Ücret Talebi
Uzun yıllardır D-Smart internet abonesiyim. Ev değişikliği nedeniyle internetimi yeni eve taşımak için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve nakil işlemi gerçekleştirildi. Sonrasında eski modemi iade etmem için DHL Kargo üzerinden iade yapmam gerektiğine dair tarafıma mesaj gönderildi.
Ancak DHL Kargo ile bu iade işlemini yapamıyorum ve yaklaşık 2 aydır bu sorun devam ediyor. Bu süre içinde D-Smart müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sorunun halledileceği söylendi fakat herhangi bir çözüm üretilmedi. Son olarak modem bedeli olarak yaklaşık 3.200 TL’nin tarafımdan tahsil edileceği ifade edildi.
D-Smart beni abonelik ve kampanyalar için defalarca ararken, şu an yaşadığım bu problemi çözmek için hiçbir çaba göstermemektedir. Her şey abone olana kadar ilgi ve alaka gösterilirken, mevcut müşterinin sorunlarıyla ilgilenilmediğini açıkça görüyorum. Kimseye D-Smart aboneliği yapmasını tavsiye etmiyorum. Ben, kullanmakta olduğum modemin D-Smart tarafından teslim alınmasını ve modem ücreti adı altında benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki ay önce ev değiştirdim ve D-Smart internet aboneliğimin yeni adresime taşınmasını sağladım. Taşınma işleminden sonra benden modemi DHL Kargo ile geri göndermem istendi ve bunun için bir kod verildi. Ancak verilen bu kod DHL Kargo tarafından kabul edilmedi, bu nedenle haftalarca modem gönderimini yapamadım.
Bu süreçte defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini ben aradım, durumu anlattım ve kodun düzeltilmesini istedim fakat uzun süre herhangi bir çözüm üretilmedi. Daha sonra yeni bir kod verildi ve modemi DHL Kargo’ya teslim ederek gönderdim. Buna rağmen, modemi göndermeden önce bana 3.200 TL’lik bir bedel çıkarıldığı, modemi göndermezsem bu ücreti ödemem gerektiği söylendi. Modemi göndermeme ve üzerime düşeni yapmama rağmen bugün evimdeki internet bağlantısı kesildi.
D-Smart, abonelik yaparken veya yeni ürün satarken sık sık aramasına rağmen yaşadığım bu sorunla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmamaktadır. Modemi teslim etmem ve verilen talimatlara uymama rağmen internetimin kesilmesinin düzeltilmesini, haksız yere çıkarılan 3.200 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve sürecin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle kesinlikle D-Smart aboneliği yapılmasını tavsiye etmiyorum.
Merhaba Murat Bey, Modem iadesini yapmadığınız için tarafınıza modem bedeli fatura edilmiş olup yeniden iade talebinin açılması için 86345*** referans kodu ile kaydınızı oluşturdum. Kaydınıza istinaden modem iade talebiniz oluşturulduğunda tarafınıza kargo kodu iletilecek olup iadenizi kargo ile yapabilirsiniz.
Merhaba Murat Bey, Modem iadesini yapmadığınız için tarafınıza modem bedeli fatura edilmiş olup yeniden iade talebinin açılması için 86345*** referans kodu ile alınan kaydınıza istinaden modem iade talebiniz alınmıştır. Modem iadesi yaptıktan sonra iade belgenizi iletmeniz halinde iade belgesi ile yansıyan faturanıza itiraz edebilirsiniz.
Merhaba Murat Bey, Modem iadesi yaptığınızı belirtmeniz üzerine durumun sorgulanması için ilgili ekiplerimizden bilgi talep ettim. Konu hakkında bir geri dönüş yapılması halinde tarafınıza bilgilendirme yapılıyor olacaktır.
Merhaba Murat Bey, Modem iadeniz depomuza ulaşmış olup Temmuz ayında yansıyan fatura da bulunan modem bedeli için 86600*** referans kodu ile fatura itirazınızı oluşturdum. Kaydınızın sonuçlanması halinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Merhaba Murat Bey, Modem iadeniz depomuza ulaşmış olup Temmuz ayında yansıyan fatura da bulunan modem bedeli için 86600*** referans kodu ile alınan fatura itirazınızı olumlu sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden ödeme yapılan tutarı iade almanız için e-devlet veya D-Smart online işlemlerden borç alacak sorgulama ekranından hat sahibine ait İBAN numaranızı girerek 15 gün içinde alabilirsiniz.
