Geçersiz Kargo Kodu Nedeniyle Modemi İade Edememe Ve Ceza Riski

D-Smart internet aboneliğimin evden eve nakil işlemi sonrası eski modemimin iadesi için tarafıma bir kargo bilgisi gönderildi. Mesajda, modemi tüm ekipmanlarıyla birlikte paketleyip xvvkpefpsf kodu ile en yakın DHL (MNG) Kargo şubesinden, 3353185946 numaralı anlaşma kodu ile 7 gün içinde göndermem gerektiği belirtildi. Ayrıca fiber modem iadesi yapılmazsa 2.400 TL “ekipman bedeli” yansıtılacağı SMS ile bildirildi ve modemi en geç 10’unda teslim etmem gerektiği ifade edildi.

Ben de Uşak’taki MNG Kargo şubesine giderek bu kodla işlem yapmak istedim, ancak kargo görevlileri sistemde bu kodun hatalı göründüğünü söyleyerek gönderimi gerçekleştiremediler. Mesajda özellikle DHL (MNG) ibaresi geçtiği için sadece MNG Kargo üzerinden işlem yapmaya çalıştım.

Bu sorunu çözmek için ilk uyarı mesajı geldiği günden bu yana her gün en az 2–3 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında bana yeni bir kargo kodu gönderileceği söylendi, fakat üzerinden bir hafta geçmesine ve defalarca aramama rağmen hâlâ yeni bir kod gönderilmedi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmeler aynı cümlelerle geçiştirildi ve somut bir çözüm sunulmadı, bu süreçte kargoyu zamanında veremediğim için mağdur oldum.

Ben tüm sorumluluğumu yerine getirip modemi zamanında teslim etmeye çalıştığım halde, sistemlerindeki kargo kodu hatası yüzünden gönderim yapılamıyor. Buna rağmen tarafıma 2.400 TL ceza yansıtılacağı mesajı gönderilmesi hem haksız hem de moral bozucu bir durumdur.

D-Smart’tan talebim, derhal geçerli ve sorunsuz bir yeni kargo kodu gönderilmesi ve yaşanan bu aksaklık nedeniyle ekipman bedeli ya da benzeri herhangi bir ceza uygulanmamasıdır. Modemi, doğru kod sağlandığı anda, en kısa sürede iade etmeye hazırım.