D-Smart Limitsiz İnternet Kesintisi Ve Fatura Düzeltilmesi Talebi

D-Smart limitsiz internet aboneliğim için Manisa Şehzadeler Akpınar Mahallesi’ndeki adresimde 04.04.2026 tarihinde saat 22.50’de internetim kesildi ve 06.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ hizmet alamıyorum. İlk aradığımda telesekreter altyapı arızası olduğu bilgisini verip otomatik olarak görüşmeyi sonlandırıyordu, şimdi ise müşteri temsilcileri sadece “sorun hâlâ devam ediyor” deyip telefonu kapatıyor.

Başta internetin aynı gün 22.50’de geleceği söylendi, daha sonra gece 03.00’te düzeleceği bilgisi verildi, ancak her seferinde verilen saatler geçtiği halde sorun çözülmedi. Son geldiğimiz noktada ise ne zaman düzeleceğine dair net bir bilgi verilmiyor ve “bilgimiz yok” denilerek geçiştiriliyorum. Bu süreçte altyapı arızası dışında detaylı bir açıklama yapılmadı, tarafıma herhangi bir fatura indirimi, ücret iadesi ya da telafi teklifi de sunulmadı.

Günlerdir evimde internet hizmeti alamadığım halde faturamın tam olarak kesileceğini düşünüyorum ve bu durumu son derece haksız buluyorum. İnternet kesintimin acilen giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmete ilişkin fatura yansımalarının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.