D-Smart İnternetinde Yetersiz Hız Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Uzun süre D-Smart ev interneti abonesi olarak sözleşmem bitene kadar hizmeti kullanmak zorunda kaldım. Zorunda kaldım çünkü internet hızım o kadar düşüktü ki Netflix üzerinden dizi ya da film bile izleyemiyorduk, en basit işlemlerde bile ciddi yavaşlık yaşadık. Defalarca iletmemize rağmen her seferinde sorun “altyapıdan kaynaklı” denilerek geçiştirildi ve hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Sözleşmem bitince internet sağlayıcımı değiştirdim ve aynı altyapı üzerinden Türk Telekom ile gayet hızlı bir internet hizmeti almaya başladım. Bu durum, D-Smart’taki problemin altyapıdan değil, verilen hizmetten kaynaklandığını açıkça gösterdi.

Daha sonra D-Smart ile yaptığım görüşmede hattı dondurabileceğim, üç ay sonra eğer fikrim değişmezse otomatik olarak iptal edileceği bilgisi verildi. Ben de bu bilgiye güvenerek hattımı dondurdum. Ancak süre dolduktan sonra çağrı merkezini tekrar aradığımda bu kez bana hattı benim dondurduğum, üç ay geçtikten sonra hattın otomatik olarak yeniden açılacağı ve hizmetin devam edeceği söylendi.

Görüşmede özellikle ses kayıtlarının dinlenmesini ve ilk görüştüğüm temsilcinin bana “üç ay sonunda hattınız otomatik iptal olacak” şeklinde bilgi verdiğinin teyit edilmesini talep ettim. Buna rağmen bana, böyle bir bilgilendirme yapılmadığı, hattın otomatik iptal edilmeyeceği, aksine devam edeceği ve gelen faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi. “Bu faturayı ödemek istemiyorum, yanlış bilgilendirildim” dememe rağmen “yapacak bir şey yok, faturayı ödemek zorundasınız” cevabını aldım.

Hem verilen çelişkili ve hatalı bilgilendirme hem de buna rağmen e-fatura gönderilmeye devam edilmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. D-Smart’tan, bu süreçle ilgili tüm ses kayıtlarımın detaylı şekilde incelenmesini, ilk görüşmede verilen bilginin esas alınmasını, hattımın iptal edilmesini ve yanlış/eksik bilgilendirme sonucu çıkarılan faturaların iptal edilerek benden tahsil edilmemesini talep ediyorum.