D-Smart İnterneti Kesiliyor, Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

D-Smart internet abonesiyim ve yaklaşık 5–6 aydır evde doğru düzgün internet kullanamıyorum. İnternetim oyun oynarken, film izlerken, kısacası tam bir şeye ihtiyaç duyduğum anda kopuyor, beni oyundan atıyor. Örneğin oyun oynarken internet gidiyor, yaklaşık 10 dakika uğraşıp zorla internet geri geliyor, 4 dakika sonra tekrar kesiliyor. Bu durum aylardır defalarca kez tekrar ediyor ve artık tam anlamıyla eziyete dönüştü.

Bu sorun için müşteri hizmetlerini 20’den fazla kez aradım. Her seferinde aynı şeyler soruluyor; “modemde ışık yanıyor mu, şu oluyor mu, bu oluyor mu” diyerek beni oyalıyorlar ama kalıcı hiçbir çözüm üretmiyorlar. Kendi altyapı ve hizmet sorunlarını çözmek yerine, sanki suçu bizdeymiş gibi davranıp daha fazla para talep ediyorlar.

Ayrıca iptal etmek istediğimde ise normal internet sağlayıcılarına göre çok yüksek bir rakam talep ederek, yaklaşık 4500 TL civarında taahhüt cezası çıkartıyorlar. Aylarca hizmet alamadığım internet için zaten aylık 750 TL ödüyorum ve üstüne bu kadar yüksek bir iptal bedeli istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

D-Smart’ın yaşattığı bu mağduriyetin görünür olmasını, bu şikayetin öne çıkarılmasını ve başka insanların da aynı sorunları yaşamadan önce bu durumu görmesini istiyorum. D-Smart’ı aldırtmayın.