to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetinin Yanıtsızlığı
Malatya Yeşilyurt’ta bulunan evimde D-Smart internet hizmeti kullanıyorum. 22.04.2026 tarihinde internet bağlantım hiçbir sebep yokken tamamen kesildi ve o günden beri evimde internet yok. İnternet çağında günlerdir internetsiz kalmama rağmen D-Smart’tan hiçbir şekilde çözüm odaklı bir dönüş alamadım.
Bu süreçte üç farklı müşteri temsilcisiyle defalarca telefon görüşmesi yaptım, ayrıca WhatsApp üzerinden yapay zeka destekli çözüm hattına da yazdım. Buna rağmen ne arayan oldu, ne soran, ne de arızayı çözmek için gerçekten çabalayan bir muhatap bulabildim. Üstelik hattı kapattırmak istediğinizde de telefona cevap verilmiyor, iptal işlemi de yapılmıyor.
D-Smart’ın sunduğu hizmetten ve müşteri memnuniyetine yönelik yaklaşımından hiçbir şekilde memnun değilim. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, kullanamadığım günlerin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve eğer sorun devam edecekse de tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Malatya Yeşilyurt Cevatpaşa Mahallesi İzzettin Çalışlar Sokak’ta bulunan evimde D-Smart üzerinden 35 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. 22.04.2026 tarihinde hiçbir sebep yokken internet bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana, toplam 5 gündür evimde internet yok. Bu süreçte üç farklı müşteri temsilcisiyle defalarca telefon görüşmesi yapmama ve ayrıca WhatsApp üzerinden yapay zeka destekli çözüm hattına yazmama rağmen, tarafıma çözüm odaklı hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ne arayan oldu, ne soran, ne de arızayı gerçekten çözmek için çabalayan bir muhatap bulabildim. Üstelik hattı kapattırmak ve aboneliğimi sonlandırmak istediğimde de telefonlara cevap verilmediği için iptal işlemi de gerçekleştirilmiyor. D-Smart’ın sunduğu hizmetten ve müşteri memnuniyetine yönelik yaklaşımından hiç memnun değilim. İnternet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, kullanamadığım günlerin faturamdan eksiksiz şekilde düşülmesini ve eğer sorun devam edecekse de tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan taahhütsüz iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sevgili Abdullah Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve çözümü için 85962*** referans kodu ile kaydınız alınmış ve saha ekiplerine iletilmiştir. Kaydınız sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
21 Nisan 2026 tarihinde oluşturduğum arıza kaydına istinaden hiçbir çalışma yapılmamıştır. 8 gündür internet bağlantısı olmaması bir yana aboneliğimi sonlandırmak istediğimi söyledikten sonra müşteri temsilcilerine de ulaşamıyorum. Önce sağlamanız gereken hizmeti yerine getirin.
Sevgili Abdullah Bey, Arıza kaydınız aktif bir şekilde devam etmekte ve ilgili saha ekiplerine konu iletilmiştir. Sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılacaktır. Çağrı merkezimizi aradığınızda teknik kısmı seçtiğinizde arıza kaydınız olduğu bilgisi tarafınıza iletilerek görüşme sonlandırılmaktadır. Kaydınız kısa sürede sonuçlanacak ve tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
Sevgili Abdullah Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık kontrolü ve çözümü için 85962*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden arızanız giderilmiş ve bağlantınız tespit edilmiştir.
