to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli Talebi
D-Smart internet aboneliğim için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 20.07.2026 tarihinde tatilden döndüğümde evimde internetin hiç çalışmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı çalışması olduğu, sorunun 27.07.2026 tarihinde çözüleceği bilgisi verildi. Bu tarihe kadar beklememe rağmen internetim açılmadı.
Tekrar aradığımda bu kez tarih 06.08.2026 olarak güncellendiği söylendi. Hizmet alamadığımı, bu kadar süre internetsiz kalmak istemediğimi, sorunun hâlâ çözülmediğini belirterek sözleşmenin hizmet ayıbı nedeniyle tek taraflı feshedilmesini talep ettim. Buna rağmen feshi kabul etmediler ve tarih bu kez de 16.08.2026’ya uzatıldığını söyleyen bir müşteri temsilcisiyle görüştüm. Israrlarım sonucunda sonunda fesih işlemi yapıldı ancak bu defa da benden 1.700 TL cayma bedeli talep edileceği bilgisi verildi.
Uzun süredir internet hizmeti alamadığım, mağdur olduğum ve sorun çözülmediği halde hem hizmetten yararlanamayıp hem de cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Ayrıca 11.08.2026 tarihinde cihazları İstanbul Esenyurt’taki bayiye iade etmeye gittiğimde, bana hiç verilmemiş olan bir geri sarma cihazı ve buna ait bir parçanın da iadesinin istendiği söylendi. Teslim almadığım bir cihazı iade etmem mümkün olmadığı halde bu konuda da sorun yaşıyorum.
Abonelik numaram 49264432’dir. Alamadığım hizmete rağmen tarafıma çıkarılan 1.700 TL cayma bedelinin ve verilmeyen cihaz/parça için sonradan oluşturulabilecek her türlü ücretin iptal edilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Selçuk Bey, Aboneliğinizde bir genel arıza yaşandığı ve alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerinden tarafımıza iletilen tahmini süreyi sizinle paylaşmaktayız. Tahmini bir süre bilgisi verildiği için aksaklık yaşanma durumu olağandır. Aboneliğinizde bir arıza olması durumunda çözüm için belirtilen süreci takip etmeniz gerekmektedir. 31.10.2026 tarihinde sözleşmeniz son bulacakken 01.08.2026 tarihinde abonelik iptaliniz alınmıştır. Sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi iptal etmeniz durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Burada mağduriyet yaşayan taraf benim ve hizmet alamayan taraftayım evimde mobil şebeke çekmemekte ve ben internet olmadan evde gerek işlerimi gerekse de evdeki diğer hane halkı internet kulanamamakta ve sizde sürekli sürecin uzadığını söylemektesiniz. İlk kayıt 20.07.2026 da açıldığında 27.07.2026 da internetin verileceğini söylediniz akabinde bu süreç 06.08.2026 tarihine uzadı o tarihte geldiğinde sürecin 16.08.2026 ya uzadığını söylediniz benim doğal bir hakkım değil mi? Sözleşmeyi fesih etmek bu konuda doğal hakkım olan süreci sonlandırmaktı hizmet alamadığım için.
Merhaba Selçuk Bey, Aboneliğinizde bir genel arıza yaşandığı ve alt yapı servis sağlayıcınız saha ekiplerinden tarafımıza iletilen tahmini süreyi sizinle paylaşmaktayız. Tahmini bir süre bilgisi verildiği için aksaklık yaşanma durumu olağandır. Aboneliğinizde bir arıza olması durumunda çözüm için belirtilen süreci takip etmeniz gerekmektedir. Sözleşme tarihi içinde iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır.
Genel bir sorun olsa Türk Telekom altyapısı ile iletmektesiniz interneti ve ben hizmet alamadığım için başka firmadan internet başvurusu yaptım ve onlarda Türk Telekom altyapısı ile bana interneti bağladılar ve yaklaşık bir haftadır da kullanmaktayım altyapı sorunu varsa onlar nasıl internet verdiler bana çünkü kurulumu Türk Telekom personeli yaptı.
Merhaba Selçuk Bey, Aboneliğiniz için genel arıza olduğunu alt yapı servis sağlayıcınız tarafımıza tahmini süre ile belirtmiştir. Bulunduğunuz bölgeye Fiber alt yapı çekilmiş ve siz D-Smart üzerinden VDSL abonelik kullanıyordunuz.. Fiber alt yapı çekildiği için VDSL abonelik de genel arıza bilgisi verilmiş. Fiber tarife de genel arıza olmadığı için faklı firmadan başvuru yaptığınızda alt yapı servis sağlayıcınız kurulum yapmış ve kullanıma başlamışsınız.
Bu sorun beni bağlamaz ama siz bir ay bana hizmet veremeyeceğinizi söylüyorsunuz ve ne kadar da süreceği belli değil diyorsunuz. Burada mağdur olan ben miyim D-Smart mı? Anlayamadım sizin bu sorunu en kısa zamanda çözüp mağduriyeti ortadan kaldırmanız ki bende yaklaşık olarak 12 veya 13 kadar bekledim ve sürecin uzayacağı bilgisi verildi sizin müşteri temsilcileriniz aracılığı ile ve benimde internete ihtiyacım var ben sizi aylarca bekleyemeyeceğim için doğal olan fesih hakkımı kullandım. Nasıl ki sizin haklarınız var ise tüketicilerinde hakları var hizmet vereniyorsunuz bu da beni fesih etmem için yeterli bence ben alt yapıyı Türk Telekom sağlıyor ve ya bir başkası bilemem sorun sizin sorununuz ve bunu da en kısa sürede çözmek sizin sorumluluğunuzda ama si bu sorunu başkasına atarak sorumluluktan kaçmaktasınız ve bana hizmet vermeyerek bu duruma siz sebep oldunuz yani benim cayma bedeli gibi bir ücret ödeme gibi sorumluluğumda olmaması gerekiyor hezmet geliyorken ben iptali sağladım mı? Yok siz hizmet veremiyorsunuz haftalarca.
Merhaba Selçuk Bey, Sözleşme tarihi içinde üyeliğinizi iptal ettiğiniz için tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmıştır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
