to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Dönemde Altyapı Sorunu: Haksız Ücret Ve Cayma Bedeli
Uzun süredir D-Smart internet abonesiyim. 4 Mart’ta internetim tamamen gitti ve o günden beri yaklaşık bir aydır internetsizim. Arıza için defalarca aradığımda bir sefer “altyapıdan kaynaklı” deniliyor, iptal etmek istediğimde ise bu kez “altyapıda sorun yok, modeminizde olabilir” denilerek çelişkili bilgiler veriliyor.
Bu süreçte evime teknik servis yönlendirildi, gelen servis herhangi bir belge ya da makbuz vermeden nakit olarak 650 TL aldı. Kontrol sonrasında da sorunun altyapıdan kaynaklandığını söylediler. Yani hem internet hizmeti alamıyorum hem de servis ücreti ödemiş durumdayım. Buna rağmen arıza giderilmediği gibi, kullanmadığım dönem için yaklaşık 600 TL civarında fatura çıkarıldı.
Ayrıca aboneliğimi sonlandırmak istediğimde, bir aydır hizmet alamamama rağmen benden cayma bedeli talep ediliyor ve iptal işlemim de bu gerekçeyle yapılmıyor. Hem internetsiz bırakılıp hem de üstüne ücret ve cayma bedeli istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Hizmet alamadığım bu dönem için benden talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. İlgili numaram: 0537********44.
Merhaba Fırat Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız genel arıza için kullanmadığınız günlerin faturanızdan düşürülmesi için 85877*** referans kodu ile alınan kaydınız sonuçlanmıştır. Talebinize istinaden faturanıza indirim girişi tanımlanmış olup bir sonraki ay faturasından gerekli indirim yapılacaktır.
