to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Kesintisi Ve Aşırı Cayma Bedeli
D-Smart üzerinden aldığım evde internet fiber 100 Mbps hizmetim, yan bina yıkımı sırasında internet kablolarına zarar verilmesiyle birlikte tamamen kesildi. Aynı bölgede bulunan diğer internet sağlayıcıları ertesi gün yan binadan hat çekerek abonelerinin sorununu çözdü, ancak 12 daireli binada sadece ben D-Smart kullandığım için bir tek bizim daireye internet verilmedi ve hâlâ hizmet alamıyorum.
Haziran 2026’dan bu yana internetim yok olmasına rağmen D-Smart’tan doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, WhatsApp üzerinden ise sadece botlarla alakasız, garip cevaplar veriliyor. Defalarca durumu anlatmama rağmen somut bir adım atılmadı, en son “bakacağız” denilerek geçiştirildim, net bir çözüm veya tarih bile paylaşılmadı.
İnternet hizmeti alamadığım için başka bir sağlayıcıya geçmek istediğimde ise yaklaşık 7.000 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Hem hizmet verilmiyor, sorun çözülmüyor, hem de iptal etmek isteyince yüksek cayma bedeli talep ediliyor. Hizmet vermeye gelince ortada yoklar, cayma bedeline gelince sonuna kadar karşımda duruyorlar. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve çaresiz hissettim, hiçbir kanaldan gerçek bir muhatap bulamadım.
D-Smart’ın, İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimdeki bağlantı sorunumu bir an önce kalıcı olarak çözmesini, internet hizmetini tekrar sağlamasını veya hizmet veremediği süre ve mağduriyetim dikkate alınarak cayma bedelini iptal etmesini talep ediyorum. İlgili hattıma ait müşteri/hizmet numaram 1798344735’tir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba Can Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız arızanın çözümü için 86183*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Arıza kaydınız kısa sürede sonuçlanacak ve tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Botlar cevap vermeye devam ediyor gördüğünüz gibi
Ama asla bir çözüm yok
Merhaba Can Bey, İnternet hizmetinizde yaşadığınız bağlantı sorununuz çözümlemek için aktif arıza kaydınız devam etmektedir. Kaydınıza istinaden arızanızı çözümlemek için ilgili ekiplerimiz çalışmalarını sürdürmekte olup kısa sürede işlemleriniz tamamlanacaktır.
Durum güncelleme bugün problemim çözüleceğini belirttiler ancak problem hala devam ediyor. Bu kadar ilgisiz başka bir internet sağlayıcısı olduğunu düşünmüyorum. Büyük ihtimalle eleştirilerden dolayı işi yavaşlatıyorlar kendi kafalarında
Tekrardan Merhaba Can Bey, Arıza kaydınız ilgili saha ekiplerine iletilmiş ancak kaydın içinde net veya tahmini bir çözüm süresi bilgisi eklenmemiştir. Sürecin hızlandırılması için konuyu ilgili ekiplerimize yeniden mail olarak da ilettim. Bir gelişme olması halinde sizi bilgilendiriyor olacağım.
Birbirinizden haberiniz yok 10 Haziran günü problemin çözülecek bana iletildi. Tabii ki bütün söylemleriniz gibi bu da yalan. Siz ancak cayma bedeli istemeye devam edin. Bu taahhüt elbet bitecek bir daha sizi tercih edersem insan evladı değilim
Problem 2026 yılı bitmeden düzelir mi acaba yoksa kısmetse 2027 mi
Bugünde herhangi bir gelişme olmadı kısmetse 2027 de bekliyorum
Tekrardan Merhaba Can Bey, Arıza kaydınızın çözümü için net veya tahmini bir süre bilgisi iletilememektedir. Sürecin hızlandırılması için ilgili ekiplerimize bilgilendirme yapılmıştır. Arıza kaydınız kısa sürede sonuçlanacak ve tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Herkesin 1 günde düzelttiği bir hatayı 10 günde çözemediniz. Beceriksizsiniz. İlla Linkedin den üst yöneticilere mi mail atalım.
Hala bir gelişme yok
Hala bir çözüm yok galiba 2028'e kaldı bir arıza çözebilmeleri
Merhaba Can Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız arızanın çözümü için 86183*** referans kodu ile arıza kaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize iletilmiştir. Arıza kaydınız kısa sürede sonuçlanacak ve tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
"Sayın İlgili, 86183*** referans numaralı arıza kaydım ile ilgili bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. Ancak, internet bağlantısımdaki problemin 2029 yılına kadar çözülemeyeceği yönünde duyumlar almaktayım. Eğer bu süre zarfında hizmet almam mümkün değilse, aboneliğimi herhangi bir cayma bedeli ödemeden derhal feshetmek istiyorum. Konuyla ilgili ivedi olarak tarafıma yazılı bir dönüş yapılmasını rica ederim."
Sevgili Can Bey, İnternet hizmetiniz de yaşadığınız aksaklık için alınan arıza kaydınızın içerisinde: ''genel arıza yaşanmaktadır. Kablo arızasının 30.06.2026 tarihine kadar giderileceği öngörülmektedir.'' şeklinde tahmini olarak belirtilen bir süre bilgisi mevcuttur.
Ben cayma bedelsiz iptal istiyorum bana acil dönüş yapın sıkıldım artık sizden
Tekrardan merhaba Can Bey, Sözleşme tarihi içinde abonelik iptal edilmesi durumunda tarafınıza abonelik avantaj bedeli yansıtılmaktadır. Taahhüt süresinden önce iptal talep etmeniz halinde, Bilgi Teknolojileri Kurumu’nun kararı üzerine, kalan aylık ödeme tutarlarının sunulan indirim bedellerinden düşük olması halinde kalan aylara ait hizmet bedeli, yüksek olması halinde ise abonelik süresince sunulan indirim ve avantajlar faturalandırılmaktadır. Abonelerimizin avantajı göz önünde bulundurularak hangi tutar daha düşük ise bu ücrete dair faturalandırma yapılmaktadır. Taahhüt tamamen sizin haklarınızı korumak için ve sabit fiyat garantisi sunmak adına yapılmaktadır ve tüm paketlerimiz taahhütlüdür. Bunun onayı alınmadan tarafınıza hizmet başlatılmamaktadır. Biz sizlere kanal ayrımı olmadan hizmet veriyoruz. Konuya istinaden size yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu varsa iletmenizi rica ederiz.
Merhaba Can Bey, İnternet bağlantısında yaşadığınız arızanın çözümü için 86183*** referans kodu ile alınan arıza kaydınız sonuçlanmıştır. Kaydınıza istinaden ilgili ekiplerimize teknik destek sunmuş ve arıza giderilerek bağlantınız aktifleşmiştir.
