D-Smart İnternet Kesintisi Ve Aşırı Cayma Bedeli

D-Smart üzerinden aldığım evde internet fiber 100 Mbps hizmetim, yan bina yıkımı sırasında internet kablolarına zarar verilmesiyle birlikte tamamen kesildi. Aynı bölgede bulunan diğer internet sağlayıcıları ertesi gün yan binadan hat çekerek abonelerinin sorununu çözdü, ancak 12 daireli binada sadece ben D-Smart kullandığım için bir tek bizim daireye internet verilmedi ve hâlâ hizmet alamıyorum.

Haziran 2026’dan bu yana internetim yok olmasına rağmen D-Smart’tan doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşamıyorum, WhatsApp üzerinden ise sadece botlarla alakasız, garip cevaplar veriliyor. Defalarca durumu anlatmama rağmen somut bir adım atılmadı, en son “bakacağız” denilerek geçiştirildim, net bir çözüm veya tarih bile paylaşılmadı.

İnternet hizmeti alamadığım için başka bir sağlayıcıya geçmek istediğimde ise yaklaşık 7.000 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Hem hizmet verilmiyor, sorun çözülmüyor, hem de iptal etmek isteyince yüksek cayma bedeli talep ediliyor. Hizmet vermeye gelince ortada yoklar, cayma bedeline gelince sonuna kadar karşımda duruyorlar. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve çaresiz hissettim, hiçbir kanaldan gerçek bir muhatap bulamadım.

D-Smart’ın, İstanbul Bahçelievler’de bulunan adresimdeki bağlantı sorunumu bir an önce kalıcı olarak çözmesini, internet hizmetini tekrar sağlamasını veya hizmet veremediği süre ve mağduriyetim dikkate alınarak cayma bedelini iptal etmesini talep ediyorum. İlgili hattıma ait müşteri/hizmet numaram 1798344735’tir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.