to read complaints and reviews, or file yours.Çağrı Merkezi Yönlendirme Sorunu Ve Altyapı Bilgileri Çelişkisi
15 Haziran 2026 sabahı saat 09.00 civarında D-Smart çağrı merkezini yeni abonelik işlemleri için aradım. Arama sırasında herhangi bir tuşlama yapmamama rağmen hat, müşteri destek birimi ile yeni müşteri kampanya birimi arasında kendi kendine yönlendi. Bu durum birkaç kez tekrarlandığı için çağrı merkezinizde teknik bir sorun olduğunu düşünüyor ve sizi bu konuda bilgilendirmek istiyorum.
Binamda aktif olarak Superonline fiber altyapısı bulunuyor. D-Smart’ın web sitesinden altyapı sorgulaması yaptığımda da adresimde 1000 Mbps’e kadar fiber hizmet alabileceğim net şekilde görünüyor. Ancak çağrı merkezinizde görüştüğüm T**** Hanım, binada yalnızca Türk Telekom altyapısı bulunduğunu, bu nedenle fiber hizmet alamayacağımı söyledi. Aynı gün iki kez aramama rağmen her iki aramada da aynı kişiyle görüştüm ve her ikisinde de aynı olumsuz yanıtı aldım.
Web sitenizde gözüken bilgi ile çağrı merkezinizin verdiği bilginin çelişmesi nedeniyle D-Smart’tan yeni abonelik başlatamadım. Bu bilgilendirme ve teknik yönlendirme sorunlarının düzeltilmesini, sistemlerinizdeki altyapı bilgilerinin tutarlı ve güncel hale getirilmesini önemle dikkatlerinize sunarım.
Sevgili Sinan Bey, Aboneliğiniz hakkında destek ve bilgi vermek için 16.06.2026 tarihinde sizi aradık ancak tarafınıza ulaşamadık. Dilerseniz müsait olduğunuz saat ve tarih dilimini iletmeniz durumunda sizinle iletişime geçiyor olacağız.
Sevgili Sinan Bey, Konuyla ilgili sizlere bilgi verdik ancak mesajımıza yanıt alamadık. Bu süreçte her zaman bize ulaşabileceğinizi belirtmek isteriz. Dilerseniz 7/24 ulaşabilirsiniz.
