Bir Haftadır İnternet Yok Fatura Var Çözüm Yok

25 Kasım’da D-Smart 24 Mbps limitsiz internet aboneliğim için İstanbul Kağıthane’de modem kurulumum yapıldı. Ancak kurulumdan bu yana yaklaşık bir haftadır evimde hiçbir şekilde internet sinyali alamıyorum. Hizmet numaram 62427824’tür.

Bu süre boyunca her akşam müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt açılmasına rağmen sorun çözülmedi. İlk aramalarımda arıza kaydı açıldı, etiketleme yapılmadığı söylendi. Daha sonra Türk Telekom teknik hizmeti, modemde sıkıntı olduğunu, IP almadığını ve konunun D-Smart ile ilgili olduğunu iletti. Bunun üzerine tekrar D-Smart’ı aradığımda, aktivasyonun ön onayda kaldığı ve 24 saat içerisinde sinyal geleceği söylendi.

Cuma akşamı ve cumartesi akşamı eve geldiğimde hala internetin gelmediğini gördüm, yeniden aradığımda bu kez teknik ekip gönderilip modemimin kontrol edileceği ifade edildi. Özellikle şehir dışına çıkacağımı ve kedilerimin otomatik mama kabının çalışabilmesi için internete ihtiyacım olduğunu defalarca belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, internetim de hâlâ aktif edilmedi. Tüm bunlara ek olarak, kullanmadığım bir haftalık internet hizmeti için fatura ödemek zorunda bırakılmam da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

İnternet hizmetimin ivedilikle aktif edilmesini ve hiç kullanamadığım bu yaklaşık bir haftalık döneme ait fatura tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.