to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı D-Smart Modemi İade Ettiğimde Ücret Yansıtılmayacağına Yazılı Güvence İstiyorum
D‑Smart aboneliğim kapsamında kullandığım D‑Smart modemde sinyalizasyon arızası yaşamaya başladım. Bu durumu müşteri hizmetlerinize bildirdim; ekipler kontrol için geldi ve hatla ilgili sinyalizasyon arızası olduğunu, kablonun Türk Telekom ekibi tarafından değiştirildiğini söylediler. Bu süreçte Millenicom’dan kalma eski modemimi kullanarak internet erişimimi sağlamaya devam ettim, şu anda ise Türk Telekom’un taktığı modemi kullanıyorum.
Daha sonra D‑Smart tarafından bana, mülkiyeti D‑Smart’a ait olan modemi iade etmem gerektiği ve modemde darbe, kırılma, yanma, sıvı teması olması halinde cihaz bedelinin tarafıma fatura edileceği, aksi halde edilmeyeceği yönünde bir geri dönüş yapıldı. Ancak modem zaten arızalı olduğu için bu açıklamadan tam olarak ne kastedildiğini anlayamıyorum ve arızalı olduğu gerekçesiyle bana herhangi bir cihaz bedeli yansıtılmasından endişe duyuyorum.
Talebim; D‑Smart’a ait arızalı modemi iade ettiğimde, modemde kullanıcı kaynaklı bir hasar olmadığı sürece hiçbir şekilde cihaz bedeli veya ek ücret yansıtılmayacağının tarafıma net ve yazılı olarak bildirilmesini ve bu süreçte herhangi bir mağduriyet yaşamamam için gerekli kolaylığın sağlanmasını istememdir.
Gelişme
D-Smart Net aboneliğim fiber altyapıya geçirildiği için evime geçen çarşamba günü Türk Telekom modemi takıldı. Cumartesi günü de D-Smart tarafından bana, eski D-Smart modemini 7 gün içinde teslim etmem gerektiğine dair mesaj gönderildi.
Modemi kargoyla iade etmek istiyorum ancak bana herhangi bir açık teslimat adresi ya da yönlendirme bilgisi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aramama rağmen canlı temsilciye ulaşamadığım için bu konuda bilgi alamıyorum ve süre kısıtlı olduğu için mağdur olmak istemiyorum.
D-Smart modemini Aras Kargo ile gönderebilmem için tarafıma net bir gönderi adresi ve varsa kullanmam gereken özel kargo/kod bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatih Bey, Modem iadesi esnasında ekiplerimiz modeminizi kontrol etmekte ve modem hasarlı, kırılmış, yanmış veya su dökülmüş gibi bir durumda hiç kullanılamayacak durumda ise tarafınıza bilgi vererek ücret talep edebilmektedir. Bu sebeple modem iadesi için en yakın D-Smart bayisine modeminizi götürmeniz gerekmektedir.
Tamam
Hiç yanma kırılma yok hasarda görmedi sadece sinyalizasyon arızası var
Merhaba Fatih Bey, Belirttiğim gibi modem iadesi ve kontrolü için en yakın D-Smart bayisinden destek almanız gerekmektedir. Fiziki kontrol bayi yetkilisi tarafından yapılmakta olup tarafınıza buradan net bir bilgi iletmemiz mümkün değildir.
Teşekkür ederim
Sevgili Fatih Bey, Öncelikle size destek olma fırsatını sunduğunuz için memnuniyetimizi belirtmek ve güzel geri bildiriminiz için çok mutlu olduğumuzu ifade etmek isteriz. Ne zaman isterseniz bizlere ulaşabilirsiniz.
Modemi kargoyla göndereceğim adres verebilir misiniz
Merhaba Fatih Bey, Tarife değişikliğiniz nedeniyle eski tarifenize ait modeminizi en yakın D-Smart bayisine iade etmeniz gerekmektedir. Düzce ilinde bayimiz olması nedeniyle kargo ile iade alma sürecimiz bulunmamaktadır. DÜZCE ilinde MERKEZ ilçesinde bulunan DELUX DIGITAL İLETİŞİM SAN.TİC.LTD.ŞTİ. bayimize iadenizi kısa sürede yaparak iade belgenizi teslim almanızı rica ederim.
