6 Hafta Kesintisiz İnternet Ödemesine Ragmen Çözüm Bekliyorum

D-Smart sabit internet kullanıcısıyım. Yaklaşık 1,5 aydır, özellikle son 6 haftadır internet bağlantım tamamen kesik ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. 1 yıl kredi kartına ödemeli aldığım bu hizmetin ücretini düzenli olarak ödememe rağmen, ödediğim hizmetten tek bir gün bile sağlıklı faydalanamıyorum ve bu durum hem kişisel işlerimi hem de iş hayatımı ciddi şekilde sekteye uğratıyor.

Modemim Türk Telekom, internet hizmetim D-Smart üzerinden. Yaşadığım sorunla ilgili hem D-Smart hem de Türk Telekom ile defalarca iletişime geçmeme rağmen iki firma da sorumluluğu birbirine atıyor, hiçbir şekilde net bir muhatap bulamıyorum. Türk Telekom, D-Smart hakkında çok fazla şikayet aldıklarını ve müşterilerine yardımcı olmadıklarını bizzat ifade etti. Ben de şu anda aynen bu sorumsuzluğu ve ilgisizliği yaşıyorum.

D-Smart ile WhatsApp ve Instagram kanalları üzerinden tekrar tekrar görüştüm. 23 Ekim’den beri tarafıma teknik servis gönderileceği söyleniyor ancak aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ ne gelen var ne giden. Her seferinde “servis gelecek” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor, sadece zaman kazanılmaya çalışılıyor.

Ücretini ödediğim internet hizmetini derhal ve sorunsuz şekilde kullanmak, arızanın kaynağının net ve yazılı olarak tespit edilmesini ve bağlantımın en kısa sürede aktif hale getirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte kullanamadığım internet bedellerinin tarafıma iade edilmesini veya faturalarıma anlamlı bir indirim yansıtılmasını, ayrıca müşteriyi haftalarca oyalayan bu ilgisiz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.