to read complaints and reviews, or file yours.D-Smart İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
D-Smart evde sabit internet aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 3 haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum. Sorunun modem kaynaklı olduğu söylendi fakat buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturuldu ancak ne geri dönüş yapan oldu ne de tarafıma gelen bir servis oldu. Özellikle servis talebi açılmasına rağmen kimsenin gelmemesi ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur ediyor. İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde faturayı eksiksiz ödeyecek olmam da ayrı bir haksızlık oluşturuyor.
Arızanın acil olarak giderilmesini, gerekli teknik ekibin en kısa sürede yönlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
D-Smart ev internet aboneliğim üzerinden yaklaşık iki aydır hiç kullanamadığım internet hizmeti için fatura ödemeye devam ediyorum. Modem kaynaklı sorun nedeniyle evde hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum.
Sorun başladıktan sonra defalarca D-Smart müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde kayıt oluşturuldu. Görüşmelerin birinde modem değişimi yapılacağı söylendi ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ne bir arama yapıldı ne de modem değişimi için tarafıma herhangi bir dönüş sağlandı.
Yaklaşık iki aydır internete hiç bağlanamadığım halde düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim ve toplamda yaklaşık 2.000 TL tutarında kullanmadığım hizmet için ödeme yapmış oldum.
Kullanamadığım dönemlere ait haksız tahsil edilen ücretlerin iadesini, modemimin bir an önce değiştirilerek internet hizmetimin kesintisiz şekilde aktif edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Ceylan Hanım, İnternet bağlantısında yaşadığınız aksaklık çözümü için referans kodu ile arız akaydınız alınmış ve ilgili ekiplerimize ileitlmiştir. Kaydınızın sonuçlanması halinde tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır.
Sorunum hâlâ çözülmedi. Modem değişimi için teknik ekip talebimle ilgili tarafıma hâlâ bir dönüş yapılmadı. Kullanmadığım internetin faturasını ödemeye devam ediyorum.
Sevgili Ceylan Hanım, İnternet Bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 86558*** referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenip sonuçlandırılmıştır. Ancak sistemde yönlendirme yapılan teknik servis talebiniz bulunmamaktadır. İnternet bağlantınızı sistemde kontrol ettiğimizde 100.70.220.** ile 1gn 18 saat 21 dakika 5 saniye' dir bağlantınız olduğu tespit edilmiştir. Dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Evet, 2 gün önce modem arayüzüne girerek binbir zorlukla sorunu kendim çözdüm. Ancak öncesinde hiçbir şekilde tarafımla iletişim kurulmadığını, defalarca müşteri hizmetlerini arayarak teknik servis talebinde bulunmama rağmen konuyla ilgili hiçbir geri dönüş sağlanmadığını belirtmek isterim. Müşteri hizmetlerini arayarak teknik servis talebinde bulunduğumdan eminim. Dilerseniz ses kayıtlarınızı inceleyebilirsiniz. Ayrıca, 2 ayı aşkın süredir hizmet alamadığım internetin ücretini de kuruşu kuruşuna ödediğimi tekrar belirtmek isterim.
Sevgili Ceylan Hanım, Ağustos ayında teknik servis yönlendirmesi yapılmış ancak daha sonra size ulaşılamadığı için yönlendirme kapatılmıştır. İnternet Bağlantısında yaşadığınız aksaklık için 86558*** referans kodu ile alınan kaydınız titizlikle incelenip sonuçlandırılmıştır. Ancak daha sonra her hangi bir servis veya arıza kaydı talebi alınmamıştır. Yaşadığınız sorunun giderilmesine oldukça mutlu olduğumuzu bilmenizi isterim.
