10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

D-Smart Net üzerinden Ddsl2 35 Mbps paketini kullanıyorum. 03.04.2026 saat 16.30’dan beri altyapı arızası gerekçesiyle tam 10 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biri olarak işimi tamamen internet üzerinden yürüttüğüm için bu kesinti bana ciddi maddi kayıp yaşattı.

İnternet kesildiği ilk günden itibaren her gün müşteri hizmetlerini aradım. Sabah 8’den sonra aradığımda arızanın akşam 8’e kadar giderileceği, akşam 8’den sonra aradığımda ise sabah 8’e kadar giderileceği söyleniyor. 10 gün boyunca her gün aynı cümlelerle oyalanıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmadı, arıza hâlâ devam ediyor. Net ve açık bir bilgi verilmedi, sadece günü kurtaran, ucu açık cevaplarla geçiştirildim.

Bu süreçte fatura ve ücretlendirme konusunu da sordum. “Fatura döneminde kayıt oluştururuz” denildi ama kesinti için net olarak bir ücret iadesi ya da indirim yapılacağı söylenmedi, yine muğlak bir cevap verildi. İnternetim olmadığı için telefon hattımdan internet kullanmak zorunda kaldım, paketlerim bitti, ek paket satın aldım ve buradan da ekstra maddi zarara uğradım.

Tüm bunlara rağmen hizmet alamadığım bu döneme ilişkin net bir telafi söylenmediği gibi, iptal etmek istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği ifade edildi. Hem bana hizmet vermeyip mağdur eden, hem maddi zarar yaşamama sebep olan bir firmaya üstüne bir de cayma bedeli ödemem bekleniyor. Keyfimden değil, bana taahhüt ettiğiniz hizmeti vermediğiniz için aboneliğimi sonlandırmak istiyorum. Ortada ne dürüst bir bilgilendirme, ne düzenli bir hizmet, ne de bir kalite anlayışı var.

Abonelik numaram 63986482’dir. Kesinti süresince alınan ücretlerin iadesini veya faturama indirim olarak yansıtılmasını, mobil internet için yapmak zorunda kaldığım ek harcamalarımın dikkate alınmasını ve bu mağduriyetler sebebiyle talep ettiğim iptal işleminin herhangi bir cayma bedeli olmadan, ek bir ücret yansıtılmaksızın derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.