Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

D&R internet sitesi üzerinden termos alacağımı düşünerek sipariş verdim; ancak ürün elime geçtiğinde termos yerine sadece termos kılıfı gönderildiğini fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, yalnızca paketi açıp yanlış olduğunu görür görmez iade sürecini başlatmak istedim.

31 Aralık’ta teslim edilen ürün için iade talebi oluşturduğumda, bana evden iadenin alınacağı söylendi; fakat bir hafta boyunca kimse gelmedi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Sürekli oyalandıktan sonra en sonunda bir iade kodu verildi ve ürünü Yurtiçi Kargo ile geri gönderdim.

Bugün D&R tarafından aranarak iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Yanlış ürün sipariş edilmiş ve hiç kullanılmamış olmasına rağmen, yasal cayma ve iade hakkım bu şekilde yok sayılıyor. Hem süreç boyunca yaşadığım uğraş hem de sonunda iadenin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.