Teslim Alınmayan Siparişin Kredi Kartı İadesi Yapılmıyor Ve Bilgilendirme Sorunu Yaşanıyor

11 Mart’ta D&R’ın kendi internet sitesi üzerinden w112181686 numaralı siparişi oluşturdum. Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen D&R’ın kargo şirketine adresimi yanlış iletmesi nedeniyle kargom teslimata çıkar çıkmaz “iade” statüsüne düştü. Bunun üzerine hem Hepsijet hem de D&R müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım, ürünü iade etmek istemediğimi, tekrar dağıtıma çıkarılıp tarafıma teslim edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Her seferinde talebimin alındığı ve bana telefonla dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım ve ürün yine de iade sürecine alındı.

18 Mart’ta ürünün iadesi D&R tarafından teslim alındı. Ödemeyi kısmen D&R müşteri çeki, kısmen de kredi kartı ile yapmıştım. Kredi kartıma iadenin yapılmaması üzerine yine birçok kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında bankama talep geçtiklerini ve kanuni sürecin beklenmesi gerektiğini söylediler. Buna rağmen 30 Mart’ta sadece D&R hediye çekime iade yapıldığını gördüm. 31 Mart’ta kendi bankamı aradığımda ise D&R tarafından hiçbir iptal/iade talebi iletilmediğini öğrendim.

Aynı gün tekrar D&R müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece “kaydınızı aldık, size dönüş yapılacak” denilerek görüşme sonlandırıldı, fakat ne arayan oldu ne de soran. Sonuç olarak teslim almadığım bir ürünün bedelini ödemiş durumdayım ve 1 Nisan itibarıyla hâlâ kredi kartıma iade yapılmadı.

Teslim almadığım bu siparişe ait kredi kartı ödememin derhal ve eksiksiz bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini, ayrıca sürecin neden bu kadar uzadığı ve tarafıma yanlış bilgilendirme yapıldığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.