Satışta Değişim Garantisi Verildi, Mağaza Servise Yönlendiriyor

09.02.2026 tarihinde Korupark D&R mağazasından eşime hediye olarak Crown Well cw002 model pikap satın aldım. Ertesi gün hediyeyi açıp ürünü denediğimizde cihazın cızırtılı ses çıkardığını fark ettik. Bunun üzerine eşim ürünü alıp mağazaya geri götürdü.

Mağazada, ürünü ne değişim ne de iade alamayacaklarını, mutlaka servise gitmesi gerektiğini söylemişler. Oysa satış sırasında görevli beyefendi, ürünün bozuk çıkması durumunda değişim ya da iade yapılabileceğini özellikle belirtmişti. Daha 1 gün önce alınmış, ilk açılışta arızalı olduğu belli olan bir ürün için değişim veya iade yapılmamasını kabul edemiyorum. Ürün bugün mağazaya teslim edildi ve servise gönderileceği söylendi.

Ben bu ürünün, arızası ilk günden belli olduğu için, servise gitmeden doğrudan değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Eğer bu ürüne haksız şekilde “tüketici hatası” denilerek olumsuz dönüş yapılırsa, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı şimdiden bildiriyorum. Mağazanın bu süreçteki tutumunu ilgisiz ve sorumluluktan uzak bulduğumu da eklemek isterim.