Crosley Voyager Servis Sonrası Kullanılamaz Hale Geldi Ve İade Talep Ediliyor

09.10.2024 tarihinde D&R mağazasından 5.499 TL bedelle Crosley Voyager marka pikap satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra indirme kolunun takılı kalması sorunu ortaya çıktı.

24.04.2025 tarihinde ürünü Cepa D&R mağazasına teslim ederek servise gönderilmesini sağladım. Servisten dönen ürünü kullanmak istediğimde çalışmadığını gördüm ve bu nedenle 18.06.2025 tarihinde bu kez Ankamall D&R mağazasına teslim ettim. Mağaza çalışanı, yaptığı kontrolde ses kablosunun çıktığını ve serviste sabitlenmesi gerektiğini ifade etti.

Servisten gelen ürün mağazada denenmiş, ancak bu defa plak döndürme mekanizmasının çalışmadığı görülmüş ve ürün tarafıma hiç teslim edilmeden tekrar servise gönderilmiştir. Daha sonra tekrar servisten geldiği söylenmiş, mağazaya gittiğimde ise ürünün hiç çalışmadığını bizzat gördüm.

Ürün bu süreçte tarafımdan hiç teslim alınmamış, tamamen D&R ve yetkili servis kontrolünde işlem görmüştür. Başlangıçta küçük bir sorunla servise gönderilen ürün, servis süreçleri sonucunda tamamen kullanılamaz hale gelmiştir.

Tüm bunlara rağmen Crosley firması, hiçbir somut delil sunmadan kullanım hatası iddiasıyla ürün iadesini kabul etmemektedir. Oysa ürünün bozulması, açıkça servis süreci içinde gerçekleşmiş olup, kullanım hatası iddiasını destekleyen herhangi bir kanıt bulunmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, satış sözleşmesinden doğan sorumluluk satıcı D&R’a aittir. Ürün ayıplı hale gelmiş, onarılamamış ve mağduriyetim bugüne kadar giderilmemiştir.

Ayıplı mal kapsamında Crosley Voyager marka pikap için ödediğim 5.499 TL bedelin tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili fatura, servis fişleri ve mağaza teslim kayıtları tarafımdan gerektiğinde ibraz edilebilecektir.